Главный оператор в Управление прикладного администрирования и мониторинга

Алматы, проспект Абая, 10В

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечение обработки и сопровождения обращений пользователей по прикладным информационным системам и ИТ-услугам Банка;
Осуществление выполнения функций 1-й линии поддержки в рамках процессов управления инцидентами и сервисными запросами;
Обеспечение первичной диагностики обращений и своевременной эскалации;
Осуществление консультирования пользователей по вопросам работы ИС;
Обеспечение сопровождения обращений пользователей до момента их выполнения;
Осуществление мониторинга доступности и работоспособности систем;
Обеспечение реагирования на события мониторинга;
Участие в выявлении и сопровождении критических инцидентов;
Обеспечение выполнения типовых операций прикладного администрирования;
Осуществление управления доступами в соответствии с ВНД;
Контроль корректности оформления заявок пользователей;
Участие в соблюдении SLA/OLA.
Ведение эксплуатационной и отчетной документации.
Соблюдение требований ИБ и ВНД;
Информирование об инцидентах ИБ;
Участие в развитии процессов поддержки;
Выполнение иных функций руководства.

Требования:

Высшее техническое, математическое, финансовое образование
или среднее специальное техническое, математическое, экономическое или финансовое образование;
Наличие опыта работы в ИТ, технической поддержке, сопровождении информационных систем, Service Desk, мониторинге либо в смежных направлениях не менее 6 месяцев;
Базовые знания принципов работы информационных систем, пользовательской поддержки и обработки обращений;
Понимание процессов регистрации, классификации, маршрутизации и сопровождения инцидентов и сервисных запросов;
Знание порядка предоставления, изменения и закрытия доступов к информационным системам;
Знание требований ВНД Банка по аутентификации, разграничению прав доступа, работе с учетными записями и паролями;

Условия: