Главный прикладной администратор

Алматы, проспект Абая, 10В

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Осуществление Функций 2-й линии поддержки (обработка, анализ и решение инцидентов и сервисных запросов, поступающих с 1-й линии поддержки):

Проведение углублённой диагностики причин сбоев и некорректной работы прикладных ИС Банка.
Устранение инцидентов, требующих технического анализа, настройки и вмешательства на уровне прикладного администрирования.
Участие в устранении массовых, критичных и повторяющихся инцидентов, влияющих на работоспособность ИТ-сервисов Банка.
Участие в анализе корневых причин инцидентов (Root Cause Analysis).
Обеспечение сопровождения инцидентов до полного их устранения либо передачи на 3-ю линию поддержки.

Администрирование прикладных систем:

Осуществление администрирования прикладных ИС Банка в пределах предоставленных полномочий;
Выполнение операций по управлению доступами;
Создание, изменение, блокировка и удаление учетных записей;
Обеспечение предоставления, изменения, временного предоставления и отзыва доступов на основании согласованных заявок и утвержденных матриц доступов;
Обеспечение корректности ведения справочников, параметров и учетных данных в системах.

Анализ, логирование и мониторинг:

Осуществление сбора, первичного анализа и интерпретации логов прикладных систем, серверов и интеграционных сервисов;
Осуществление мониторинга доступности прикладных систем, загрузки и производительности, корректности интеграционных взаимодействий и пакетных процессов;
Обеспечение своевременного реагирования на события и алерты мониторинга.

Информационная безопасность:

Соблюдение требований ВНД Банка в области информационной безопасности;
Обеспечение корректности управления доступами и учетными записями.
Контроль соблюдения принципов разграничения доступа.

Требования:

Высшее техническое образование (в области информационных технологий, Computer Science или смежных направлений);
Опыт администрирования прикладных информационных систем — не менее 3 лет;
Опыт взаимодействия с разработчиками, технической поддержкой и/или вендорами.
Понимание архитектуры корпоративных приложений (клиент-сервер, web, распределенные системы);
Понимание принципов интеграции информационных систем (API, REST, SOAP);
Уверенные навыки работы с SQL (написание и анализ запросов);
Навыки анализа логов (application/system logs), диагностики и устранения инцидентов;
Понимание принципов информационной безопасности (ролевой модели доступа, матриц доступа, управления учетными записями и правами);
Навыки администрирования прикладных систем (установка, настройка, обновление, управление параметрами и конфигурациями);
Опыт управления доступами (создание, изменение, блокировка и удаление учетных записей, назначение ролей и прав доступа, понимание процессов резервного копирования и восстановления данных, навыки мониторинга и анализа работы ИС и ИТ-сервисов);
Навыки тестирования (обновлений, патчей, hot-fix);
Навыки ведения эксплуатационной документации и базы знаний;
Навыки анализа инцидентов и эскалации на 3-ю линию поддержки (разработчики, вендоры);