Главный специалист по клиентской аналитике

Что делать?

• Анализировать эффективность рассмотрения обращений клиентов через банковского омбудсмена и АРРФР, а также решения Банка по обращениям клиентов;
• Анализировать обращения клиентов и решения по заявлениям на изменение условий договоров банковского займа и реструктуризацию задолженности;
• Оценивать риски для клиентов и готовить аналитические обзоры для руководства Банка;
• Анализировать информацию о качестве обслуживания и соблюдении требований по раскрытию информации в дистанционных каналах и отделениях;
• Консолидировать результаты анализа обращений, клиентского опыта и соблюдения стандартов обслуживания;
• Выявлять системные проблемы и готовить рекомендации по улучшению клиентского опыта и защите прав клиентов;
• Формировать совместно с подразделениями Банка планы мероприятий по улучшению клиентского опыта;
• Контролировать реализацию рекомендаций и корректирующих мероприятий по выявленным проблемам.

Если у вас:

• Высшее образование в сфере экономики, финансов, аналитики, менеджмента или смежных направлениях;
• Опыт работы в банковской сфере, клиентском опыте, аналитике, контроле качества или защите прав клиентов;
• Навыки анализа больших объемов информации и подготовки аналитических материалов;
• Опыт работы с обращениями клиентов и/или банковскими продуктами будет преимуществом;
• Умение выявлять системные проблемы и формировать практические рекомендации;
• Уверенное владение Excel;
• Аналитическое мышление, внимательность и системность;
• Умение взаимодействовать с различными подразделениями Банка.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
• Гибкий график работы (08:30–17:30 / 09:00–18:00 / 09:30–18:30);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней.

После прохождения испытательного срока:

• Кафетерий льгот (медицинское страхование, обучение, спорт, развитие детей, авиа- и ж/д билеты);
• 2 дополнительных дня Day Off в год;
• Гибридный формат работы.

Дополнительно:

• Лечебное пособие в размере одного оклада при выходе в отпуск (после 1 года работы, при отпуске от 14 дней).