Специалист колл-центра

Мы Drive Taxi - стабильная компания, на рынке колцентра уже больше 10 лет, работаем в собственном офисе (не в аренде), и многие сотрудники остаются с нами годами, что действительно, у нас комфортно и надежно. Постоянный поток теплых заявок, нет холодных продаж!

Ищем энергичную, быструю и напористую сотрудницу, которая не боится большого потока звонков и держит темп даже на самых загруженных сменах. Нужна та, которая заряжает энергией с первых секунд разговора и не теряет её к концу дня, сильный характер и скорость реакции для нас так же важны, как и доброжелательность.

Для нас это не просто "обработка звонка", а искренняя помощь человеку: выслушать, разобраться в вопросе, поддержать и довести до результата.

Если опыта нет, то не страшно, обучаем с нуля: за вами закрепят наставника, который введет в процессы и пройдёт с вами адаптацию. Один на один в начале этапа вы не останетесь

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от потенциальных водителей
• Первичная консультация по условиям сотрудничества и услуг компании
• Предварительная квалификация лидов
• Доведение заинтересованных водителей до регистрации
• Работа с базой обращений: повторные касания
• Проведение исходящих звонков по базе потенциальных и действующих клиентов.
• Заполнение карточки и ведение базы CRM
• Передача зарегистрированных и заинтересованных водителей ответственному отделу для дальнейшей работы
• Выполнение плановых показателей
• Ведение своей отчетности по готовому шаблону
• Ведение ежедневного чек-листа работы по готовому шаблону
• Выполнение поставленных задач в рамках колл центра
• Работа с текущей клиентской базой

Важно: работа не связана с ведением юридической документации, оформлением договоров аренды. Ваша зона ответственности это прием заявки, консультация, регистрация и поддержка водителей

Требования к кандидату:

• Четкая грамотная речь (ЗНАНИЕ КАЗАХСКОГО И РУССКОГО ЯЗЫКА ОБЯЗАТЕЛЬНО)
• Коммуникабельность и эмпатия: умение слушать, не перебивать, искренне помогать человеку, а не просто "отработать скрипт"
• Психологическая устойчивость к рутине: способность сохранять позитивный, живой тон на 50-м одинаковом звонке за смену
• Уверенный пользователь ПК: работа с Excel, ведение записей, многозадачность за компьютером во время звонка
• Скорость реакции: способность быстро переключаться между звонками без потери качества общения
• Стрессоустойчивость: способность выдерживать высокий поток однотипных звонков без падения тона и энергии в голосе
• Обучаемость: способность быстро усвоить скрипты, базу данных и процессы компании
• Внимательность к деталям: корректное внесение данных в CRM, без ошибок в квалификации лида

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТД
• График 5/2, в смене обычно работают 3 человека
• Фиксированный оклад 200 000 + kpi за выполнение плана по обработанным заявкам и регистрациям.
• Средний заработок наших операторов составляет от 350 000 тг-450 000 тг
• Постоянный поток свежих теплых заявок, нет холодных продаж!
• Собственный просторный офис компании, у операторов свой кабинет общий.
• Дружелюбный, живой и стабильный коллектив
• Полное обучение с нуля: закреплённый наставник, который введет в процессы и сопровождает весь адаптационный период
• Работа без юридической документации и сложных кейсов - работа по регламенту оператора

Ооо, привет! Ты дочитал(-а) до конца :-)

P.S. Если это объявление зацепило именно вас, начните отклик с фразы «Я люблю бесбармак)». Так мы точно не пропустим ваш отклик среди остальных.