Менеджер по качеству работы с клиентами

Задачи:

• Передача клиентов между офисами по макрорегиону
• Разбор жалоб и их закрытие
• Контроль выполнения корректирующих действий, возникших в результате жалоб
• Работа с входящими запросами: отслеживание просрочки, мониторинг отказных входящих запросов, мониторинг (не)\купивших клиентов
• Проведение и разбор контрольных мероприятий по различным процессам.
• Разработка и Контроль выполнения корректирующих действий возникших после контрольных мероприятий
• Согласование возвратов и работа по отклонениям
• Подготовка и участие в ежегодном аудите по ISO : составление отчетов, актуализация процессов, подсчет жалоб, свод рисков.
• Ежемесячная отчетность по макрорегиону

Мы ждём у нашего специалиста:

• Ответственность, стрессоустойчивость, обучаемость, многозадачность

• опыт работы менеджером по качеству от 1 года. Знания метрик по качеству

• Знания и умения работать по построению и модернизации процессов

  Место работы: офис/гибрид - договоримся

  Условия: обсудим индивидуально с успешным кандидатом