Руководитель проектов по трансформации и клиентскому опыту (дирекция развития и эффективности)

Мы ищем сильного проектного менеджера в Дирекцию развития и эффективности Блока «Риски» Сбера. Наша команда — корпоративный центр одного из крупнейших функциональных блоков Банка. Мы отвечаем за развитие стратегии, эффективность процессов, реализацию трансформационных инициатив и создание условий, в которых тысячи специалистов работают продуктивнее, а наши внутренние и внешние клиенты получают качественные и удобные сервисы. Сегодня мы трансформируем подходы к управлению рисками: переосмысляем процессы, внедряем искусственный интеллект, развиваем автономные решения и устраняем избыточную сложность.

Нам нужен человек, который умеет превращать сложные управленческие задачи в конкретные изменения с измеримым результатом.

Обязанности

Трансформировать процессы и повышать эффективность

• Развивать процессную архитектуру Блока «Риски», находить возможности для упрощения, ускорения и автоматизации процессов
• Инициировать редизайн ключевых процессов, устранять лишние этапы и повышать производительность команд
• Запускать инициативы с применением цифровых решений, генеративного ИИ и ИИ-агентов
• Оценивать экономический эффект изменений и обеспечивать достижение целевых показателей
• Формировать единые подходы к процессному управлению и поддерживать актуальность процессной модели в ARIS.

Делать продукты и сервисы Блока «Риски» удобнее для клиентов

• Развивать систему управления клиентским опытом внутренних и внешних потребителей сервисов Блока «Риски»
• Выявлять проблемные точки клиентских путей, собирать обратную связь и находить причины неудовлетворенности
• Формировать и реализовывать инициативы по повышению удовлетворенности, скорости и качества предоставления сервисов
• Развивать систему показателей клиентского опыта и качества процессов, отслеживать результаты улучшений.

Управлять стратегическими и кросс-функциональными проектами

• Координировать взаимодействие между риск-подразделениями, бизнес-блоками, ИТ-командами и корпоративным центром
• Приоритизировать портфель инициатив на основе бизнес-эффекта, клиентской ценности и рисков
• Готовить аналитические материалы и управленческие решения для руководства Блока «Риски»
• Обеспечивать достижение результатов, а не только выполнение проектных планов.

Требования

• Имеете от 3 лет опыта в управлении проектами, процессной трансформации или развитии эффективности в крупной финансовой либо технологической компании. Опыт работы в штабных подразделениях Банка будет преимуществом
• Умеете самостоятельно диагностировать проблему, находить решение, объединять заинтересованные стороны и доводить изменения до результата
• Обладаете опытом оптимизации и редизайна бизнес-процессов, управления крупными кросс-функциональными инициативами
• Понимаете принципы управления клиентским опытом, умеете работать с метриками удовлетворенности и качества сервисов
• Обладаете сильными аналитическими навыками: умеете работать с данными, оценивать экономический эффект и обосновывать управленческие решения
• Ориентируетесь в современных технологиях автоматизации и понимаете возможности применения генеративного ИИ в бизнес-процессах
• Обладаете системным мышлением, умеете договариваться, аргументировать позицию и эффективно взаимодействовать с руководителями разных уровней
• Самостоятельны, инициативны, ориентированы на измеримый результат и готовы брать ответственность за изменения
• Высшее образование (экономическое, математическое, техническое или смежное)
• Опыт работы с процессными моделями и ARIS, знание банковских корпоративных процедур, понимание риск-менеджмента, практический опыт внедрения AI-решений.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• офисный формат работы
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.