Специалист технической поддержки (L1)

Мы СОВКОМБАНК ТЕХНОЛОГИИ - аккредитованная ИТ-компания Группы компаний Совкомбанк. Наша команда занимается созданием и развитием технологических решений для компаний общей группы, помогая бизнесу продвигать уникальные услуги для клиентов. В нашем коллективе более 5000 сотрудников, среди них – разработчики, аналитики, тестировщики, проектные менеджеры, архитекторы решений, команда по информационной безопасности.

Что за проект?

Работа с внешними банковскими проектами. Поддержка в формате: выполнение\маршрутизация задач в CRM, прием входящих звонков.

Обязанности:

• Консультирование и решение проблем клиентов по телефону;
• Обработка входящих чатов;
• Работа с заявками в тикет-системе;
• Удержание заданного показателя по уровню сервиса поддержки клиентов;
• Прочие задачи устанавливаемые руководством в зависимости от текущего уровня квалификации работника.

• Профессиональные знания, навыки: уверенный пользователь ПК, умение работать с CRM системой, знание ПО Microsoft Office.
• Необходимые личностные качества: внимательность, ответственность, быстрая обучаемость, коммуникабельность, работа в команде, грамотная речь.

• Оформление по ТК РФ – наша IT-компания аккредитована;
• Полный день, график работы: 5/2 (выходные: суббота, воскресенье);
• З/п белая, обсуждается по результатам собеседования;
• Более 50 социальных программ – ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев и болезней, изучение английского, софинансирование летнего, зимнего и тематического отпуска, уникальные условия по продуктам и услугам Банка;
• Развитие профессиональной экспертизы: ты сможешь обучаться и посещать конференции и митапы за счёт компании;
• Погружение в ИИ-культуру – взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников;
• Комфортный офис – у нас уютные рабочие пространства, комнаты отдыха с настольным теннисом, кикером, плойкой и другими плюшками;
• Коворкинги в Сочи и на Алтае – туда можно отправиться поработать и отдохнуть в режиме 4/3 за счёт Банка;
• Забота о детях: мы проводим праздники и экскурсии для детей наших сотрудников, софинансируем частный детский сад, отдых в лагере и подготовку к экзаменам;
• Много спорта: у нас есть клубы и секции, можно заниматься любым спортом за счёт Банка и участвовать в корпоративных турнирах и чемпионатах. Также мы софинансируем коллегам абонементы в фитнес-клубы;
• Вовлеченность, комфорт и свобода. У нас минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня;
• Самая яркая корпоративная культура – летние IT-фесты, путешествия по России и за её пределами!