Специалист технической поддержки (первая линия)

«Мама Жанна» — динамично развивающаяся розничная сеть магазинов в 6 городах России. Мы ценим наших сотрудников и клиентов, постоянно расширяемся и ищем в команду ответственного специалиста по технической поддержке.

Обязанности:

• Оказание первой линии технической поддержки сотрудников компании (магазины, офис) по вопросам работы ПК, ПО и торгового оборудования.

• Консультирование и обучение пользователей по работе с 1С, кассовым ПО, ККТ, сканерами штрихкодов, принтерами чеков и этикеток, весами, ТСД, эквайринговыми терминалами.

• Оперативное устранение неисправностей: диагностика, локализация и решение проблем (удалённо и с выездом при необходимости).

• Приём и фиксация заявок, контроль сроков их выполнения, расстановка приоритетов.

• Помощь в выборе и настройке программного обеспечения, необходимого для работы розничной сети.

• Взаимодействие с сотрудниками структурных подразделений и магазинов для решения технических вопросов.

• Поддержка работоспособности кассовых узлов, включая настройку Wi-Fi роутеров, USB-модемов и периферии.

• Консультирование по телефону по замене картриджей, устранению замятия бумаги в принтерах и МФУ.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года.

• Практический опыт работы с 1С (желательно 1С:УНФ, кассовое ПО на базе 1С).

• Понимание принципов работы кассового рабочего места, ККТ и торгового оборудования.

• Уверенное владение Windows, базовыми настройками ПК, MS Office.

• Знание устройства ПК и периферии, умение настраивать Wi-Fi роутеры и USB-модемы.

• Навык самостоятельной первичной диагностики неисправностей.

• Умение работать с большим потоком обращений и расставлять приоритеты.

• Грамотная речь, ясное изложение мыслей, конструктивное взаимодействие с людьми.

Условия:

• График работы 2/2.

• Возможность работать удалённо или в офисе.

• Оформление по ТК РФ.

• Обучение на старте и поддержка наставника.

• Дружная команда и возможности для профессионального роста.