Retention Marketing Specialist

Ищем Retention Marketing Specialist в performance/FinTech-проект.

Это роль для человека, который умеет работать не только с рассылками, но и с клиентской базой, аналитикой и воронкой возврата. Основная задача — находить точки роста и увеличивать количество повторных обращений, повторных выдач и LTV.

Чем предстоит заниматься:

Работа с клиентской базой

• Сегментировать клиентов по поведению, статусу и истории взаимодействия;
• Анализировать клиентов после закрытия кредита и находить возможности для их возврата;
• Выявлять сегменты с низкой долей повторных обращений;
• Искать точки роста повторных выдач и увеличения LTV;
• Работать с клиентскими сегментами на разных этапах жизненного цикла.

Retention и повторные выдачи

• Анализировать повторные выдачи и возврат клиентов;
• Контролировать показатели повторных обращений и перекредитации;
• Анализировать динамику повторных выдач после закрытия кредита;
• Выявлять причины снижения retention-показателей;
• Формировать и тестировать гипотезы для роста повторных выдач и LTV.

CRM-коммуникации

• Планировать и запускать коммуникации через SMS, Push, мессенджеры и другие каналы;
• Анализировать эффективность коммуникаций и клиентских воронок;
• Работать с промокодами и специальными предложениями;
• Тестировать разные сегменты, сообщения, предложения и сценарии коммуникации;
• Искать наиболее эффективные механики возврата клиентов.

Мобильное приложение

• Развивать повторные выдачи через мобильное приложение;
• Работать над переводом клиентов из других каналов в приложение;
• Предлагать retention-механики и коммуникации для роста активности пользователей.

Что важно:

• Опыт работы в Retention Marketing, CRM Marketing, Lifecycle Marketing или смежном направлении;
• Опыт работы с клиентскими базами и сегментацией;
• Понимание retention, LTV, повторных продаж и клиентского lifecycle;
• Опыт работы с SMS, Push, Email, мессенджерами или другими CRM-каналами;
• Умение анализировать эффективность коммуникаций и клиентских воронок;
• Хорошее понимание маркетинговых метрик;
• Умение работать с данными и делать на их основе выводы;
• Системность, внимательность к деталям и самостоятельность.

Будет преимуществом: опыт в FinTech, банковских продуктах, e-commerce, подписочных сервисах или других проектах с высокой долей повторных обращений.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы;
• График 5/2;
• Работа с большой клиентской базой и реальными retention-задачами;
• Возможность напрямую влиять на повторные выдачи, LTV и ключевые показатели бизнеса;
• Работа на стыке маркетинга, аналитики, CRM и продукта;
• Возможность развивать retention-направление и предлагать собственные гипотезы.