Специалист по комплексной автоматизации (Naumen)

Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.

Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.

Сейчас мы ищем коллегу, который будет настраивать бесперебойную работу CRM и автоматизировать рутину, чтобы наша команда работала как часы

Чем предстоит заниматься:

Вам предстоит обеспечивать бесперебойную работу контакт-центра, настраивать проекты обслуживания и помогать пользователям решать возникающие вопросы.

Основные задачи:

• Настройка проектов (кампаний): Базовая настройка входящих и исходящих проектов обработки обращений - параметров очереди, расписания, участников проекта (операторов и руководителей групп).
• Управление пользователями и правами: Создание пользователей, объединение их в отделы, настройка прав доступа для разных групп.
• Работа с IVR: Базовая настройка голосовых меню и сценариев автоматической обработки обращений в графическом конструкторе IVR Builder.
• Поддержка операторов: Консультирование сотрудников по работе в SoftPhone и WebPhone, решение проблем с программными телефонами.
• Мониторинг и диагностика: Выявление возможных причин неисправностей, сбор диагностической информации, участие в устранении нештатных ситуаций.
• Отчётность: Работа с онлайн-статистикой и базовыми отчетами контакт-центра, а также разработка кастомной отчетности.

Мы сработаемся, если у тебя есть:

• Опыт работы: от 1 года в роли администратора или технолога систем контакт-центров (Naumen CC или аналогичные решения).
• Знание продукта: Понимание архитектуры Naumen Contact Center, базовые навыки настройки проектов и IVR-сценариев.

Технические навыки:

• Понимание принципов работы сетей TCP/IP и VoIP-интеграции.
• Базовое понимание принципов работы СУБД (Oracle, PostgreSQL, MySQL).

Личностные качества:

• Высокие коммуникативные навыки, самоорганизация, умение приоритизировать задачи и работать в команде.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата.

• Полный рабочий день, график 5\2 с 10:00-19:00 по мск, удаленный формат работы - строго в пределах Российской Федерации.

• Молодая команда, общение на «ты».

• Скидки через BestBenefits (спорт, рестораны, салоны красоты).

• Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч.

• ДМС и сервис корпоративного психолога.

• Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером.