Администратор премиального шоу-рума BRP CENTER ALMATY

Администратор премиального шоу-рума BRP CENTER ALMATY www.brp-almaty.kz

BRP CENTER ALMATY — шоу-рум техники для активного отдыха в Алматы.

Мы работаем с техникой BRP: Can-Am, Ski-Doo, Lynx, Sea-Doo, Spyder, а также с экипировкой, аксессуарами, запчастями и сервисом.

Наш магазин — это не просто торговая точка. Это большое пространство, где клиент знакомится с техникой, выбирает новый формат отдыха, путешествий и приключений.

Поэтому для нас особенно важно первое впечатление.

Мы ищем администратора премиального шоу-рума / специалиста клиентского сервиса — человека, который будет отвечать за атмосферу магазина, внимание к каждому гостю и высокий стандарт обслуживания.

Что будет в вашей работе

Вы будете сопровождать клиентский опыт в шоу-руме — от момента входа гостя до завершения его визита.

Основные задачи:

• встречать клиентов и гостей шоу-рума;
• создавать комфортную и доброжелательную атмосферу;
• определять цель визита и направлять клиента к нужному специалисту;
• координировать взаимодействие клиента с отделом продаж, сервисом и другими подразделениями;
• следить, чтобы ни один посетитель не оставался без внимания;
• контролировать время ожидания клиента;
• помогать клиентам ориентироваться в шоу-руме;
• контролировать порядок и готовность клиентских зон;
• следить за соблюдением стандартов клиентского сервиса;
• поддерживать высокий уровень внешнего вида шоу-рума;
• контролировать наличие каталогов, информационных материалов и необходимых принадлежностей;
• оформлять договоры и документы по продаже техники;
• проверять корректность клиентских данных и документов;
• работать в 1С;
• работать в CRM-системе, в том числе Битрикс24;
• вносить и актуализировать информацию по клиентам;
• контролировать, чтобы обращения клиентов были зафиксированы в CRM и переданы ответственному менеджеру;
• помогать менеджерам по продажам в административном сопровождении сделок;
• принимать первичную обратную связь от клиентов;
• помогать в организации клиентских мероприятий, презентаций и тест-драйвов.

Вы будете отвечать за стандарт шоу-рума

Администратор — это человек, который видит магазин глазами клиента.

Перед началом рабочего дня важно убедиться, что шоу-рум полностью готов к приёму гостей:

• входная группа и витражи в порядке;
• техника и экспозиция выглядят аккуратно;
• клиентские зоны готовы;
• освещение, температура и музыка соответствуют стандарту;
• кофейная зона укомплектована;
• каталоги и информационные материалы находятся на своих местах;
• рабочие и переговорные зоны готовы к встрече клиентов.

Если вы замечаете, что что-то влияет на впечатление гостя, — вы не проходите мимо, а помогаете организовать решение.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• любит работать с людьми;
• умеет создавать ощущение гостеприимства;
• обладает грамотной устной и письменной речью;
• внимателен к деталям;
• аккуратен в документах;
• умеет одновременно контролировать несколько задач;
• сохраняет доброжелательность даже при высокой загрузке;
• умеет работать с требовательными клиентами;
• уверенно пользуется компьютером;
• имеет опыт работы в 1С;
• имеет опыт работы с CRM-системами;
• понимает важность корректного ведения клиентской базы;
• ответственно относится к документам и информации.

Среднее специальное или высшее образование.

Будет преимуществом опыт работы в:

• автосалоне или мотосалоне;
• премиальном магазине или бутике;
• fashion retail;
• шоу-руме;
• клиентском центре;
• гостинице;
• фитнес-клубе высокого уровня;
• банке;
• медицинском центре;
• других компаниях с высоким уровнем клиентского сервиса.

Опыт именно с рекреационной техникой не обязателен — продукту мы научим.

Что для нас особенно важно

Мы ищем не просто человека, который находится за стойкой администратора.

Нам нужен человек, который умеет быть хозяином клиентского пространства:

видит, кто вошёл в магазин, кто ожидает менеджера, кому нужна помощь, где появилась проблема и что необходимо сделать, чтобы клиент чувствовал внимание.

Для нас хороший сервис — это когда клиенту не приходится искать сотрудника, повторно объяснять свой вопрос или напоминать о себе.

Что мы предлагаем

• работу в современном шоу-руме BRP CENTER ALMATY;
• интересный премиальный продукт;
• официальное трудоустройство;
• стабильную заработную плату;
• график 5/2, скользящий, с рабочими субботами по графику;
• рабочее время 10:00–19:00;
• обучение продукту и внутренним процессам;
• обучение стандартам клиентского сервиса;
• работу в сильной команде продаж и сервиса;
• современное комфортное рабочее пространство;
• спортивный зал и занятия с тренером;
• возможности профессионального развития внутри компании.

Почему эта позиция важна

Для клиента знакомство с BRP CENTER ALMATY начинается не с договора и не с техники.

Оно начинается с того, как его встретили.

Администратор шоу-рума формирует первое впечатление о компании и помогает сохранять высокий уровень сервиса на протяжении всего визита.

Ваш маршрут клиента выглядит так:

Встретить → понять цель визита → создать комфорт → передать нужному специалисту → проконтролировать обслуживание → помочь с документами → зафиксировать информацию в CRM → убедиться, что клиент не потерян после визита.

Если вам нравится работать с людьми, вы замечаете детали, любите порядок и хотите представлять сильный бренд — будем рады знакомству.