Специалист по работе с клиентами
Специалист по работе с клиентами
Москва, Нижний Сусальный переулок, 5с19
Метро: КурскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Прием и обработка обращений: оперативная обработка входящих запросов (горячая линия, email, чаты/мессенджеры).
- Исходящие коммуникации: звонки партнерам и клиентам по текущим сервисным вопросам, информирование об изменениях/акциях, уточнение данных.
- Консультирование: грамотная устная и письменная поддержка по ассортименту продукции, статусам заказов, условиям акций, процедурам оформления и правилам компании.
- Документооборот: формирование, проверка и предоставление документов по внешним запросам.
- Фиксация в CRM и отчетность: внесение данных по обращениям в базу, подготовка периодической отчетности по результатам работы.
- Опыт: релевантный опыт работы в клиентской поддержке, контакт-центре или отделе обслуживания (опыт в сфере FMCG, e-commerce или MLM/прямых продаж будет весомым преимуществом).
- Технические навыки: уверенное владение пакетом MS Office (Excel, Word, Outlook), базовый опыт работы в CRM-системах.
- Коммуникации: устная и письменная грамотность, знание стандартов деловой переписки и телефонного этикета.
- Сервисный подход: умение сохранять доброжелательность и выдержку в работе с претензиями и сложными запросами.
- Личные качества: внимательность к деталям при работе с документами, ответственность, быстрая обучаемость
- Официальное оформление согласно ТК РФ, стабильные выплаты без задержек.
- Обучение по регламентам компании в период адаптации.
- Комфортный офис и дружную команду.
- Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.
Навыки
- Внимательность
- быстрая обучаемость
- Доброжелательность
Адрес
Похожие вакансии
Администратор/координатор Сервисного отдела/специалист 1С
Копитан, группа компаний
Москва
до 100000 RUR
Специалист клиентского сервиса в иностранную компанию (B2B, спецтехника)
Zoomlion Heavy Industry Science&Technology Co., Ltd.
Москва
до 125000 RUR
Специалист по работе с дебиторской задолженностью
Сеть розничных магазинов Добрынинский. Кондитерская и гастрономия.
Москва
до 100000 RUR
