Руководитель отдела сервиса

Если вы готовы возглавить службу клиентского сервиса и работу наших администраторов, выстраивать эффективные процессы взаимодействия с пациентами — присылайте свое резюме!

Мы ищем руководителя отдела сервиса, который поможет вывести сервис и работу команды на новый уровень.

Для нас важно, чтобы пациенты получали не только качественную медицинскую помощь, но и заботу, внимание и высокий уровень обслуживания на каждом этапе взаимодействия с клиникой.

Обязанности:

Организация и координация работы:

Службы клиентского сервиса: контроль эффективности работы СКС (фиксация и анализ обращений, обработка обратной связи , контроль качества и оперативности в предоставлении информации пациентам, работа с жалобами и заявлениями пациентов, информационная поддержка пациентов) ; найм и адаптация сотрудников, контроль работы операторов СКС, обеспечение бесперебойной работы отдела (составление графиков, контроль выхода, согласно графикам сменности, регулировка замен) , взаимодействие с администраторами, формирование отчетности и подготовка предложений по улучшению сервиса.

Администраторов клиники:(ввод в должность, обучение, составление графиков, контроль выхода, согласно графикам сменности, регулировка замен, контроль кассовой дисциплины, участие в разработке регламентов работы администраторов, решение конфликтных ситуаций, повышение уровня клиентского сервиса в зоне ресепшен.

Оцифровка всех процессов;

Проставление показателей эффективности;

Внедрение искусственного интеллекта в процессы;

Развитие базы знаний.

Опыт работы от 2-х лет на позиции руководителя отдела сервиса;

Понимание механизмов продаж, навык отработки возражений;

Опыт работы с кассой, ведение финансовой отчетности, взаимодействие с бухгалтерией;

Уверенный пользователь CRM-систем (Bitrix 24) .

Условия:

ЗП: 100 000 плюс KPI;

График работы : 5/2, с 10.00 до 19:00;

Формат работы: гибрид;

Cкидка на лечение в клинике для сотрудников и их родственников.