Менеджер отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Обработка входящих запросов: прием и обработка заказов от клиентов (е-mail, телефон, сайт), отправка счетов клиентам по наличию товара и согласование отгрузки, взаимодействие со складом через смарт-процесс по отправке в сборку заказов и дате отгрузке клиентам, контроль довоза товара клиентам согласно заказу;
• Консультирование клиентов: Отправка актов сверок по запросам, ответы на входящие вопросы (отгрузка, документация, вопросы с ТК), помощь в решении возникающих проблем, уведомление об изменениях цены на товар, отправка прайс-листов;
• Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия: с момента заключения договора до полного удовлетворения потребностей клиента, поддержка долгосрочных отношений с клиентом;
• Работа с возвратами и рекламациями;
• Участие в презентациях, выставках и обучающих мероприятиях для клиентов;
• Ведение Документооборота и CRM-системы;
• Подготовка отчетов для руководителя, аналитическая деятельность в разрезе действующего функционала.

Требования:

• Опыт работы в продажах или в сервисе - от 1 года;
• Клиентоориентированность: Желание помочь клиенту, эмпатия, терпение.
• Навыки решения проблем: способность анализировать ситуацию, находить оптимальные решения, быстрое принятие решения.
• Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
• Организованность и внимательность к деталям: аккуратное ведение документации, своевременное выполнение задач.
• Владение CRM-системами и офисными программами.

Условия и преимущества:

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• График работы 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00;
• Достойная заработная плата: от 80 000 рублей;
• Современный офис и корпоративное питание;
• Система обучения: тренинги, вебинары, наставничество;
• Скидки на автозапчасти и ремонт в партнёрских сервисах;
• Корпоративный транспорт;
• Возможности карьерного роста и развития в стабильной компании.

О компании ООО «Амтел» — ведущий импортёр и дистрибьютор автозапчастей и ГСМ с 2002 года. Нам доверяют более 22 500 клиентов по всей России. Мы ценим честность, системность, надёжность и конструктивность, создаём сервис, которым сами бы хотели пользоваться. Присоединяйся к команде профессионалов и расти вместе с нами!