Оператор клиентского сервиса / администратор автосервиса

Москва

Метро: Библиотека им.Ленина

Описание вакансии

Обязанности:

Приём входящих звонков и обработка обращений клиентов в мессенджерах;
Запись клиентов на обслуживание в автосервис;
Уточнение необходимой информации по обращению: автомобиль, причина обращения, удобное время и др.;
Ведение клиентской базы, записей и обращений в CRM-системе;
Консультация клиентов по базовым вопросам;
Передача звонков и обращений профильным специалистам при необходимости;
Обзвон клиентов после посещения автосервиса, сбор обратной связи;
Работа с жалобами и пожеланиями клиентов, передача информации ответственным сотрудникам;
Контроль своевременной обработки всех входящих обращений;
Ведение простой отчётности по звонкам, записям и обратной связи.

Требования:

Грамотная, чёткая и приятная речь;
Умение уверенно и доброжелательно общаться с клиентами по телефону и в переписке;
Умение расположить к себе клиента и поддержать разговор;
Стрессоустойчивость и умение спокойно работать с недовольными или эмоциональными клиентами;
Ответственность, внимательность и организованность;
Уверенное владение компьютером;
Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом;
Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе, администратором или менеджером по работе с клиентами приветствуется;
Опыт в автомобильной сфере не обязателен

Условия:

Полностью удалённый формат работы;
Заработная плата — 60 000 ₽ в месяц;
График работы по московскому времени (МСК): понедельник–пятница с 15:00 до 21:00, суббота с 09:00 до 21:00, воскресенье — выходной;
Работа в CRM-системе;
Предоставляем необходимые инструкции и информацию по услугам автосервиса;
Работа в новом развивающемся автосервисе.