Операционный менеджер

Мы развиваем сервис рассрочки — он помогает пользователям оплачивать покупки частями.

Операционная команда следит за тем, чтобы ежедневные процессы работали без сбоев: правильно обрабатывает платежи и возвраты, проверяет, чтобы данные между системами совпадали, быстро находит и устраняет отклонения.

Команда не только поддерживает текущие процессы, но и участвует в развитии продукта. Мы автоматизируем контроль операций, тестируем новые механики и ИТ‑доработки, ищем слабые места и вместе с командами продукта, разработки, финансов и другими улучшаем работу сервиса.

Какие задачи вас ждут

Управление процессами сервиса
Вы будете контролировать ключевые процессы сервиса, анализировать отклонения и нестандартные ситуации, выявлять причины проблем и согласовывать их решение с другими командами.

Сопровождение ИТ‑доработок
Вы будете разбираться в логике изменений, участвовать в проработке требований, готовить и дополнять тестовые сценарии, тестировать работу системы, фиксировать проблемы и следить за их устранением до запуска в продакшн.

Развитие системы сверок
Вы будете работать с автоматизированными сверками, анализировать расхождения, поддерживать текущие контрольные процедуры и предлагать новые.

Оптимизация процессов
Вы будете самостоятельно искать, что можно улучшить в end-to-end-процессах, предлагать решения и внедрять их: собирать команду, договариваться об изменениях, ставить задачи и следить за результатами.

Мы ждём, что вы

• Работали с 1С или другими учётными системами
• Умеете самостоятельно получать и анализировать данные с помощью SQL/YQL
• Описывали процессы, готовили регламенты, схемы или ставили задачи на разработку
• Работали в операционной функции, финтехе, платёжных сервисах, e‑commerce или другом технологичном продукте со сложными процессами
• Умеете самостоятельно разбираться в процессе, находить причины отклонений и доводить проблему до решения, а не только действовать по готовой инструкции
• Участвовали в запуске или изменении ИТ‑функциональности: работали с требованиями, формировали тестовые сценарии, проводили приёмочное или UA-тестирование
• Умеете работать с данными и сверками, видеть аномалии и понимать, как организовать контроль процесса
• Можете организовать работу нескольких участников: договориться о решении, зафиксировать задачи, проконтролировать сроки и результат
• Способны структурировать процессы и превращать ручную работу в понятный и по возможности автоматизированный процесс
• Проактивны: замечаете проблемы и возможности для улучшений и приходите не только с вопросом, но и с вариантами решения

Будет плюсом, если вы

• Работали с рассрочкой, кредитными или платёжными продуктами
• Понимаете процессы эквайринга, платежей, возвратов и взаиморасчётов
• Участвовали в автоматизации операционных процессов и построении контрольных процедур