Менеджер клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Коммуницировать с покупателями в чатах маркетплейсов, CRM, письмах, звонках.

• Взаимодействовать с другими подразделениями компании для получения информации о товаре или решения претензионных случаев.

• Рассматривать и принимать решение о возврате товара в личных кабинетах маркетплейсов.

• Первично обрабатывать входящие заявки в CRM (Битрикс 24), передавать претензионные случаи сотрудникам претензионной группы.

• Вести отчетность о выполненной работе.

• Информировать руководителя о всплесках негативных ситуаций связанных с товаром.

• Информировать руководителя о технических неполадках в рабочих процессах.

Нам важно:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Клиенториентированность;
• Быстрая скорость печати.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ (полностью белая заработная плата, стабильный и прозрачный доход, оплачиваемые отпуск и больничные);

• График работы 5/2 время начала и окончания работы готовы обсудить (полностью удаленный формат работы);

• Поддержку в период адаптации - открытая коммуникация и помощь в решении вопросов;

• ДМС после года работы и значительные скидки на ассортимент компании - мебель, гаджеты и бытовую технику;

• Регулярные командные встречи, тимбилдинги, клубы по интересам и корпоративные мероприятия;

• Амбициозную и поддерживающую среду для вертикального и горизонтального роста, количество успешных кейсов роста наших сотрудников более 20% штата;

• Демократичную корпоративную культуру, общение “без галстуков” на всех уровнях компании.