Специалист технической поддержки

Мы в поисках специалиста технической поддержки в свою команду, чтобы вместе драйвить компанию, рынок и мир!

Зоны ответственности:

• Принимать и обрабатывать обращения от водителей и пассажиров - в рабочих чатах, по почте и телефону;
• Помогать пользователям разбираться с вопросами по работе приложения Drivee;
• Самостоятельно решать типовые вопросы и искать решение, если ситуация нестандартная;
• Передавать сложные обращения коллегам из смежных команд и взаимодействовать с ними до решения вопроса;
• При необходимости связываться с пользователями исходящим звонком.

Что нам важно увидеть :

• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное пользование компьютером и готовность работать в нескольких системах одновременно;
• Спокойное и доброжелательное общение с разными людьми;
• Умение быстро разобраться в информации и найти нужное решение;
• Внимательность и ответственность - важно не просто ответить пользователю, а действительно помочь решить его вопрос.

Ты точно нам подойдёшь, если ты:

• Быстро учишься и не боишься разбираться в новом;
• Не теряешься, когда одновременно приходит много обращений;
• Готов(а) задавать вопросы, если чего-то не знаешь, и самостоятельно искать ответы;
• Замечаешь, что можно сделать удобнее, и готов(а) предлагать улучшения;
• Тебе действительно нравится помогать людям и находить решения их проблем.