Support Manager (iGaming)

Привет, будущий коллега!

Привет! Мы — CobaltLab, продуктовая команда, которая развивает Rust-гейминговую платформу с собственной экономикой цифровых предметов, real-time механиками, игровыми режимами и большим комьюнити.

Если коротко: мы строим продукт на пересечении gaming и skin economy. Похожие экономики давно существуют вокруг CS/CS2, Dota и других Steam-игр, а мы развиваем это направление в Rust и запускаем новые проекты.

Ищем в команду человека, который умеет общаться с людьми, быстро вникает в суть вопроса и доводит дело до конца. Предстоит работать с игроками, в том числе VIP, помогать им и участвовать в развитии поддержки.

Чем будешь заниматься

• Отвечать игрокам в чатах и Telegram, помогать с вопросами по платежам, бонусам и работе сайта.
• Сопровождать обращения до решения: подключать коллег, если нужна их помощь, и держать игрока в курсе.
• Общаться с VIP-игроками, поддерживать контакт и уделять внимание их запросам.
• Замечать повторяющиеся проблемы и предлагать, как улучшить работу поддержки.

Что нам важно

• Грамотно пишешь и можешь объяснить сложное простыми словами.
• Быстро учишься и готов самостоятельно разбираться в продукте.
• Сохраняешь спокойствие, даже когда собеседник на эмоциях.
• Умеешь вести несколько диалогов и не терять вопросы, которые ещё не решены.
• Готов активно работать в течение смены, брать ответственность и предлагать свои идеи.

Опыт в поддержке, iGaming или работе с VIP-клиентами будет плюсом.

Что предлагаем

• Работу с перспективой роста до руководителя поддержки.
• Возможность влиять на процессы — нам важны твои наблюдения и предложения.
• Полную удалёнку, индивидуальный график
• Быструю команду, минимум бюрократии, прямую коммуникацию без лишнего шума. А также ​​​​​​корпоративный мерч и фриспины:)