Старший бизнес-аналитик (клиентские метрики)

Привет! Это команда качества международной логистики.
Мы работаем над клиентским качеством нового проекта и ищем бизнес-аналитика, который сможет выстроить систему мониторинга клиентского качества с нуля, владеть этими метриками и систематически их улучшать.
Главная цель — сделать клиентское качество измеримым, прозрачным и управляемым.

Наш стек

• Excel (Pivot, Query)
• SQL
• PowerPoint

Вы будете

• Анализировать опыт покупателя по FBO.
• Настраивать мониторинг и улучшать метрику Ontime.
• Контролировать уровень возвратов и отмен.
• Создавать дайджест качества по опыту покупателя.
• Готовить репортинг по отчётам и метрикам.

Нам важно

• Владение Excel (Pivot, Query).
• Знание SQL.
• Умение работать в PowerPoint.
• Понимание логистических и клиентских метрик (Ontime, C2D, CR, NPS, CSAT).
• Знание процессов фулфилмента.

Будет плюсом

• Критический ум и математическое мышление.
• Проактивность и инициативность.
• Организованность и умение планировать.
• Умение налаживать связи с внутренними и внешними партнёрами.
• Уверенность в себе и умение работать в условиях неопределённости.