Менеджер по сервису

Кто мы:

Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Команда, которая научила нейросети находить нефть, запустила первую в мире цифровую систему управления арктической логистикой и первой в мире заправила самолет по блокчейн. Мы переводим в «цифру» каждый этап работы современного нефтяника: от геологической разведки и бурения скважин до процесса переработки нефти и момента, когда она в виде топлива попадает в баки автомобиля, самолета или, например, становится битумом для строительства дорог. Активы «Газпром нефти» – это сотни петабайт данных, которые генерируют объекты компании в России и за рубежом. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом.

Чем предстоит заниматься:

• Оформлять документально и получать согласование Заказчика на требования к новым и изменяемым услугам в формате запроса на сервис (RFS).
• Участвовать в проектах в качестве сервис-менеджера, обеспечивающего согласование планов по вводу услуг в эксплуатацию в соответствии с НМД и РД Компании регулирующими проектную деятельность, а также для обеспечения соблюдения требований при передаче результатов проекта на сервис.
• Согласовывать SLA с заказчиками.
• Заключать формальные договоренности (операционные регламенты) с технологическими структурными подразделениями по предоставлению услуг в соответствии с согласованными SLA, включая условия взаиморасчетов.
• Согласовывать с заказчиками спецификации заказа услуг (объемы и качество).
• Инициировать разработку структурными подразделениями собственного ПП OLA, необходимого для реализации спецификации заказа, а также возможностей отклонения от проектов в процессе согласования с заказчиками.
• Обеспечить мониторинг качества предоставления оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам.
• Подготавливать и анализировать регулярную отчетность о выполнении соглашений об уровне обслуживания.
• Оперативно взаимодействовать с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания.
• Регулярно осуществлять сдачу-приемку результатов предоставления услуг с Заказчиками.
• Контролировать исполнение сотрудниками ПП регламентов по обработке событий в КСУИТ.
• Организовывать сбор информации и подготовку РТК для Заказчиков.
• Осуществлять формирование и управление планов по развитию и улучшению сервиса по ИТ-услугам в рамках своего функционального направления.
• Проводить претензионную работу с Заказчиками по оказываемым сервисам и формирование планов корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам, контролировать их исполнение.

Мы ожидаем, что вы обладаете:

• Высшее техническое или экономическое образование.
• Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами.
• Знания в области продуктового и сервисного управления, PMBoK, Agile,
  ITIL. Практический опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд.
• Знание и практический опыт применения принципов формирования стоимости ИТ-услуг, продуктов.
• Опытный пользователь MS Office (знание Excel обязательно), желательно 1C (ERP, УПП)

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании
• Возможность быстрого роста для результативных специалистов
• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения
• Возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров
• Возможность присоединиться к спортивным командам, корпоративные скидки на фитнес (компенсация до 50% от стоимости абонемента на фитнес)
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом

В «Газпром нефти» сегодня вы можете:

• Использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»
• Получить уникальный опыт работы с людьми, прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями
• Вбирать в себя новые знания каждый день и решать нестандартные задачи
• Получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills
• Предложить и реализовать свои идеи по улучшению или автоматизации операционных процессов, влияя на эффективность компании
• Увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем