Руководитель группы контакт-центра / супервайзер call-центра

Цифровой оператор Life в поисках руководителя группы call-центра. Мы ищем человека, который начинал свой путь в сфере обслуживания клиентов с позиции специалиста call-центра, а затем вырос до руководителя или супервайзера, приобрел ценный опыт и готов продолжать развиваться в этой области.

Что мы ждем от кандидата:

- Законченное высшее или среднее-специальное образование;

- Готовность работать полностью из офиса (ст.м. Пушкинская);

- Готовность работать согласно плавающему графику (без ночных смен);

- Опыт работы руководителем группы/супервайзером контакт-центра обязателен;

- Опыт управления специалистами контакт-центра от 5 человек;

- Знание процессов работы call-центра и стандартов обслуживания клиентов;

- Навыки обучения и мотивации специалистов контакт-центра;

- Навыки решения конфликтных ситуаций и ориентация на результат;

- Высокая стрессоустойчивость и способность принимать самостоятельные решения;

- Проактивность и инициативность;

- Знание MS Office (Excel, Word, PowerPoint).

Чем предстоит заниматься:

- Оперативное управление командой (5-9 человек);

- Обеспечение выполнения плана KPI;

- Работа с физическими лицами;

- Взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей;

- Совместная работа с коллегами для улучшения эффективности процессов;

- Оперативное решение вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов;

- Планирование нагрузки на сотрудников группы;

- Распределение задач и контроль их исполнения;

- Своевременное предоставление отчетности;

- Выполнение других поручений руководителя контакт-центра в рамках своих полномочий.

Мы предлагаем:

- Конкурентную заработную плату и бонус за результативность;

- Расширенное медицинское страхование;

- Предоставление мобильного телефона и оплату мобильной связи;

- Дополнительные денежные выплаты на питание;

- Работу в дружной команде профессионалов!