Менеджер по работе с клиентами

MY STEP — российский бренд напольных покрытий, который активно развивается и растёт.

Мы ищем опытного менеджера по сопровождению клиентов, которому важно не просто выполнять поручения, а видеть всю картину работы с клиентом и отвечать за то, чтобы заказ прошёл от момента обращения до отгрузки без сбоев.

Это позиция для человека, который умеет самостоятельно организовать процесс, держать под контролем десятки задач, быстро решать нестандартные ситуации и нести ответственность за результат.

Что будет в вашей зоне ответственности

Клиенты и коммуникация

* входящие и исходящие звонки действующим клиентам;

* консультация по наличию товара и срокам поступления;

* согласование резервов перед отгрузкой;

* информирование клиентов о готовности заказов;

* контроль вопросов, которые могут повлиять на сроки и качество обслуживания.

Заказы и отгрузки

* полное сопровождение заказов клиентов;

* обработка заказа и подготовка счёта;

* согласование заказа со складом;

* контроль готовности товара к отгрузке;

* взаимодействие с транспортными компаниями;

* контроль фактической отгрузки и доставки.

Документооборот

* контроль получения первичных документов от клиентов;

* передача документов в бухгалтерию;

* работа с недостающими документами;

* контроль закрывающих документов.

Дебиторская задолженность

* контроль текущей и просроченной дебиторской задолженности;

* коммуникация с клиентами по оплатам;

* своевременная передача информации руководителю по проблемным ситуациям.

Возвраты и рекламации

* приём и первичная обработка обращений клиентов;

* координация процесса возврата;

* подготовка необходимых документов;

* взаимодействие с бухгалтерией и другими подразделениями.

И главное — порядок в процессе.

Мы ценим людей, которые не ждут, пока им скажут, что делать, а сами видят проблему, предлагают решение и доводят вопрос до результата.

Кого мы ищем

Нам нужен сильный, опытный специалист, который:

* умеет работать с большим объёмом информации и задач;

* привык отвечать за результат, а не только за выполнение инструкции;

* хорошо чувствует клиента и умеет спокойно решать сложные ситуации;

* умеет работать одновременно с клиентами, складом, бухгалтерией и транспортными компаниями;

* внимателен к цифрам, документам и срокам;

* умеет расставлять приоритеты;

* не теряется, когда одновременно возникает несколько срочных вопросов;

* способен самостоятельно организовать свою работу.

Опыт в оптовых продажах, логистике, сопровождении клиентов или напольных покрытиях будет большим преимуществом.

Почему у нас интересно работать

MY STEP — это не маленькая компания, где один человек бесконечно закрывает чужие задачи. У нас большой объём работы, серьёзные клиенты, развитая дилерская сеть и амбициозные планы развития бренда.

Вы будете работать внутри реального бизнеса, где от качества вашей работы напрямую зависит скорость отгрузок, деньги компании и отношения с клиентами.

Мы заинтересованы в специалисте, которому можно доверить участок работы и не контролировать каждый шаг.

Здесь можно применять свой опыт, предлагать изменения и действительно влиять на то, как работает процесс.

Если вы давно работаете в продажах или сопровождении клиентов и чувствуете, что готовы к более самостоятельной и ответственной роли — будем рады познакомиться.

MY STEP — компания, в которой профессионалу есть куда расти.