Менеджер по обработке заказов

Обработка входящих заказов с маркетплейсов по системе DBS.

Связь с покупателями: звонки, согласование даты и времени доставки, уточнение деталей заказа.

Коммуникации с покупателем для обработки заказа в чатах Маркетплейсов.

Контроль заказов на всех этапах доставки — от оформления до получения клиентом.

Взаимодействие с транспортными компаниями и водителями по вопросам доставки.

Работа с переносами, задержками, отменами и другими нестандартными ситуациями.

Решение сложных клиентских ситуаций и взаимодействие с покупателями в конфликтных случаях.

Работа в личных кабинетах маркетплейсов и 1С.

Фиксация информации и результатов работы в рабочих системах.

Подача заявок по страхованию заказов (не сложный процесс, обучим)

Опыт работы с маркетплейсами, интернет-магазинами, доставкой или клиентским сервисом будет преимуществом.

Владение ПК, офисными программами и Excel.

Грамотная устная и письменная речь.

Внимательность и ответственность при работе с заказами и данными.

Умение быстро ориентироваться в большом количестве задач и информации.

Способность самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.

Стрессоустойчивость — готовность спокойно работать с конфликтными ситуациями, задержками доставки и требовательными клиентами.

Клиентоориентированность и умение находить конструктивное решение в сложных ситуациях.

Опыт работы в 1С и личных кабинетах маркетплейсов будет преимуществом.

Опыт работы с мебелью будет преимуществом.

Опыт работы с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и другими маркетплейсами.

Опыт работы с доставкой по системе DBS.

Опыт взаимодействия с транспортными компаниями и курьерами.

Знание 1С.