Бизнес-партнер по аналитике клиентского опыта

Москва, Оружейный переулок, 41

Метро: Маяковская

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Аналитика клиентских путей (Customer Journey): Глубокий анализ сценариев взаимодействия клиентов с компанией, выявление точек роста и «узких мест». Цифровые снимки и мониторинг: Создание регулярных цифровых профилей (снимков) состояния клиентского опыта и внедрение системы мониторинга отклонений от целевых показателей
Поддержка принятия решений: Выполнение разовой и периодической аналитики для владельцев бизнес-сценариев, предоставление инсайтов для оптимизации процессов
Управление проектами данных: Ведение проектов по развитию баз данных, отчетных систем и дашбордов, необходимых для функционирования направления клиентского опыта
Методология и метрики: Разработка, внедрение и сопровождение единой методологии показателей (KPI), включая метрики опросов (NPS, CSAT, CES) и объективные метрики поведения в сценариях
Бюджетирование: Полное сопровождение бюджетов функции клиентский опыт: планирование, контроль расходов и обоснование инвестиций в аналитические инструменты

Что для этого нужно

Опыт работы не менее 3-6 лет в аналитике, управлении данными или клиентском опыте
Экспертиза в CX: Глубокое понимание методологий Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC) и работы с метриками лояльности
Продвинутый уровень работы с данными (SQL, Python/R — будет преимуществом)
Опыт работы с BI-системами (Tableau, Power BI, Qlik и др.)
Навыки бюджетирования и финансового планирования
Системное мышление, стратегический взгляд, умение презентовать сложные данные руководству и бизнес-заказчикам
Готовность работать фулл тайм офис

Посмотреть контакты работодателя