Специалист контроля качества

Что нужно делать:

• Оценка качества обслуживания клиентов сотрудниками
• Выявление и фиксация отклонений от установленных стандартов клиентского сервиса
• Решение спорных ситуаций, возникающих в процессе оценки качества работы персонала
• Предоставление руководству обратной связи по результатам проведенных оценок
• Проведение аналитической работы и подготовка статистической отчетности
• Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов и развитию профессиональных навыков персонала
• Участие в рабочих группах, направленных на оптимизацию процедур контроля качества обслуживания клиентов

Что нужно знать и уметь:

• Высшее образование (финансовое/экономическое/юридическое)
• Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel и др.)
• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года
  (плюсом будет опыт работы в финансовых организациях)
• Навыки ведения деловой переписки, грамотная письменная и устная речь

Что мы предлагаем:

• Работу в топ-5 страховых компаний РФ
• ДМС сразу после испытательного срока
• Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
• Бонусы и скидки от партнеров
• Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое
• Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
• Зарплатный проект от АО Банк ИНГО: повышенный кэшбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам
• Место работы: ст. м. Новокузнецкая, ул. Пятницкая д. 12 стр. 2