Support Engineer [Иртея]

ИРТЕЯ является дочерней компанией ПАО «МТС», сохраняя при этом атмосферу стартапа. У нас динамичность и стремление к результатам сочетаются с комфортом и стабильностью корпоративной среды. В стенах ИРТЕЯ создается будущее российской мобильной связи.

Наш флагманский продукт для российских операторов – базовая станция LTE/5G, построенная на принципах открытой архитектуры OpenRAN.

Мы поддерживаем всю инфраструктуру, и в том числе занимаемся поддержкой пользователей.

Вы станете тем человеком, который обеспечивает «цифровое спокойствие» в офисе. Ваша основная задача — помогать сотрудникам решать технические вопросы и поддерживать работу офисной инфраструктуры.
У твоих будущих коллег много вопросов, и они сталкиваются с проблемами, которые самостоятельно решить не могут.

Наша задача, обеспечить им возможность бесперебойно вести свою работу и не оставлять их один на один с возникающими проблемами.
Мы активно растём и развиваемся вместе с компанией.

• Оперативная техническая поддержка офисных и удалённых пользователей: настройка рабочих мест, почты, программ, принтеров, сканеров и МФУ;
• Сеть и коммуникации: коммутация сетевого оборудования, прокладка/обжим кабеля, настройка Wi-Fi; первичная диагностика сетевых неисправностей на программном и аппаратном уровне;
• Оргтехника и расходники: замена картриджей, устранение замятий, мелкий ремонт, учёт расходных материалов и заявки на закупку;
• Инциденты и учёт: работа с массовыми инцидентами и их эффективное разрешение; ведение учёта техники, ПО и доступов, создание учётных записей;
• Сопровождение: подготовка рабочих мест новых сотрудников, поддержка ВКС/переговорных, взаимодействие с подрядчиками.

• Сети: умение диагностировать инциденты недоступности сети, интернета, Wi-Fi, умение коммутировать RJ-45 розетки;

• ОС: опыт администрирования Windows, Linux, macOS;

• ServiceDesk: опыт работы в системах класса ServiceDesk (регистрация, ведение и закрытие заявок);

• Документация: опыт ведения технической документации, умение писать понятные инструкции для пользователей;

• Инциденты: умение работать с массовыми инцидентами и быстро находить решения;

• Самостоятельность: способность самому находить причину проблемы и способы её устранения. ​​​​​​​

​​​​​​​Будет плюсом:

• Опыт работы с Mikrotik, Huawei.

• Опыт работы с Jira, Confluence. Soft Skills (универсальные компетенции) • Коммуникабельность и клиентоориентированность: готовность помогать и объяснять сложное простым языком.

• Аргументация: умение обосновывать свою точку зрения и предложенные решения.

Условия:

• Современную инфраструктуру для разработки и контроля качества ПО;

• Работу в динамично развивающейся команде профессионалов высокого уровня, у нас поощряются горизонтальные связи и постоянный обмен опытом;

• Возможность предлагать свои решения и реализовывать самые смелые идеи;

• Корпоративную технику для комфортной работы.

А еще:

• Конкурентный уровень зарплаты, официальное оформление и полное соблюдение ТК РФ;

• Медицинскую страховку после испытательного срока со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж;

• возможность застраховать родственников с корпоративной скидкой;

• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, скидки и предложения от партнеров.