Сотрудник студенческого офиса на прием входящих звонков/оператор контактного центра

Мы ищем единомышленников, которые хотят стать лицом Студенческого офиса и помогать своей же университетской семье. Если ты любишь людей, умеешь сопереживать и хочешь делать жизнь в ИТМО комфортнее каждый день — мы ждем именно тебя!

Функционал:

• быть проводником и помощником: принимать входящие звонки от студентов и их родителей, вежливо и компетентно отвечать на волнующие их вопросы;
• регистрировать обращения: фиксировать запросы в современной системе трекинга, чтобы ни одна проблема не осталась без внимания;
• маршрутизировать сложные задачи: если вопрос требует глубокой экспертизы, точно перенаправлять его нужным менеджерам или подразделениям;
• создавать атмосферу: поддерживать высокие стандарты заботы о студентах и создавать благоприятную среду для общения.

Требования:

• желание помогать: искренний интерес к людям, эмпатия и стремление решить проблему студента — твой главный супернавык;
• грамотная речь: умение четко, понятно и дружелюбно излагать мысли;
• владение английским языком на уровне B2: чтобы уверенно помогать в том числе нашим иностранным студентам.

Условия:

• работа «для своих»: идеальный способ узнать все нюансы работы университета изнутри и сделать первый уверенный шаг в построении карьеры в академической среде;
• прокачка гибких навыков: ты разовьешь навыки коммуникации, работы в команде и ведения переговоров, которые пригодятся в любой будущей профессии;
• гибкий график для комфортного совмещения с учебой;
• ИТМО – первый неклассический университет в ТОП-100 рейтинга работодателей;
• более 30 внутренних курсов повышения квалификации;
• возможность проходить внешнее обучение за счет работодателя;
• несколько иностранных языков для бесплатного изучения с сертифицированными преподавателями и носителями;
• заботливые коллеги, знающие толк в экологичных коммуникациях;
• система адаптации с индивидуальными наставниками;
• доступ к библиотечному фонду ИТМО, а также бесплатный доступ к платформе “ЛитРес: библиотека” и к библиотеке “Alpina Digital”;
• бесплатные регулярные и разовые сеансы у корпоративных психологов и коучей;
• скидки на фирменную продукцию в ITMO.Store и скидки от партнеров ИТМО;
• льготное посещение театров, музеев и концертных площадок города;
• мероприятия для сотрудников: лекции с представителями науки, бизнеса и медицины, спортивные мероприятия, дни донора, праздники и корпоративы.