Руководитель отдела технической поддержки

Добрый день, уважаемый соискатель!

О компании

Zerobit - аккредитованная ИТ-компания с 16-летним опытом, более чем 200 инженерами и свыше 250 реализованными проектами. Мы международная компания: поддерживаем и развиваем ИТ-системы компаний в России, Казахстане и Израиле. Проекты Zerobit связаны с ИТ-аутсорсингом, системной интеграцией, импортозамещением, автоматизацией и сопровождением корпоративных решений в таких проектах как М.Видео, РосСтат, Яндекс, Nestle. Здесь можно работать в команде профильных инженеров, набирать опыт на задачах бизнеса разного масштаба и развиваться внутри компании, для которой ИТ - основной продукт, а не вспомогательная функция!

Что требуется от сотрудника в данной должности

Нам нужен сильный Руководитель отдела технической поддержки, который выстроит эффективную операционную систему, объединит команду вокруг общих целей и обеспечит высокий уровень сервиса для заказчиков.

• Управлять службой технической поддержки и распределенной командой численностью более 30 сотрудников.

• Обеспечивать соблюдение SLA и выстраивать долгосрочные отношения с крупными корпоративными заказчиками.

• Развивать направление: совершенствовать процессы, повышать качество сервиса и управлять финансовыми показателями.

Что мы предлагаем

• Гибридный формат работы — возможность сочетать работу в офисе и дистанционно;
• Официальное трудоустройство, прозрачные условия и стабильную заработную плату без задержек;
• Работу в аккредитованной ИТ-компании с 16-летней историей, более чем 200 инженерами и устойчивым портфелем проектов;
• Поддержку руководства и команды в период адаптации: мы поможем разобраться в проектах, внутренних процессах и используемых решениях;
• Участие в проектах для клиентов из России, Казахстана и Израиля - масштабный практический опыт для дальнейшей карьеры;
• Подарки, корпоративные мероприятия и программы для сотрудников - мы поддерживаем не только рабочее, но и человеческое взаимодействие внутри команды;
• Рабочую среду, в которой самостоятельность, ответственность и инициатива дают возможность влиять на свой профессиональный путь;
• Пересмотр заработной платы по результатам работы: Ваш профессиональный рост и вклад в проекты должны отражаться в доходе;
• Возможность управлять одним из ключевых направлений Zerobit, развивать команду и напрямую влиять на качество сервиса и результаты компании;
• Оплату профильного обучения, участия в конференциях, экзаменов и сертификаций — компания инвестирует в вашу экспертизу;
• Возможность получить востребованные сертификаты в области ITIL, ITSM и управления ИТ-сервисами и сразу применять новые знания в рабочих проектах Zerobit, а не проходить обучение «для галочки»;
• Корпоративную технику для удалённой работы, если для выполнения задач потребуется оборудование компании.

Если Вы хотите управлять масштабной службой технической поддержки, работать с крупными корпоративными заказчиками и развивать сервис, которым можно по-настоящему гордиться, будем рады Вашему отклику!