Руководитель колл-центра

Почему тебе стоит выбрать именно нас:

• Мы - одна из лидирующих компаний на рынке Вендинга (входим в топ-2 по России);
• Установка и обслуживание вендинговых аппаратов – наше основное направление. Помимо этого, мы сами обжариваем вкуснейший кофе под брендом Solo coffee, производим готовые обеды для микромаркетов под брендом Про.Еда, а также занимаемся производством шоколада, орехов, молока, чая и даже бумажных стаканчиков;
• Среди наших клиентов такие компании Аэропорт Шереметьево, Альфа-банк, Мегафон, Яндекс, Самсунг, Леруа Мерлен, СберЛогистика, X5 Retail Group, Университет Синергия, Комус и многие другие.

Мы ищем в свою команду активных, ответственных, амбициозных людей, которые готовы расти и развиваться вместе с нами!

Сегодня мы в поисках Руководителя колл-центра

Задачи:

• ежедневное прослушивание звонков (рандомно). Оценка соблюдения скриптов и стандартов обслуживания;
• анализ и подсчет ключевых показателей эффективности (KPI), кол-во входящих звонков на диспетчера, кол-во обработанных обращений, уровень пропущенных звонков, время ответа на звонок;
• осуществление возврата денежных средств по оставленным обращениям от клиентов по не полученному товару, напитку и др.;
• ежедневный срез данных (отчет в excel) по обращениям, связанным с неисправным оборудованием. Направление информации в смежные отделы;
• ежемесячный отчет по региональным обращениям;
• ежемесячный отчет по работе сотрудников колл-центра (5 сотрудников в подчинении);
• ежедневная работа в программах/сайтах: Битрикс, телеметрия, телеграмм (чаты), почта, вендиста, модуль-банк (для оплаты), UIS.

Кого мы ищем? В первую очередь нам важны ваши личностные качества, так что мы обязательно сможем работать вместе, если:

• Тебе интересно обучаться новому и ты не боишься амбициозных задач
• Ты позитивный, коммуникабельный и вовлеченный в процесс работы
• Мы не работаем по шаблону, ценим вариативность и гибкость, меняйте, предлагайте, оставайтесь неравнодушными к проблемам компании, и это обязательно оценят!

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1-го года;
• Владение ПК, знание Excel (сводные таблицы).

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Работу в уютном комфортном офисе в шаговой доступности от МЦД Москворечье, локация: Каширское шоссе, 49;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный лист;
• Скидки на продукцию компании (кофе, снеки, готовые обеды);
• Бесплатную парковку на территории;
• Дружную команду, наша ценность – это взаимопомощь и поддержка.

Интересно? Откликайся, познакомимся и расскажем подробнее о нашей вакансии!