Специалист технической поддержки IT-продукта

Обязанности:

— принимать и обрабатывать обращения пользователей по работе IT-продукта;

— помогать пользователям разбираться с функционалом системы и возникающими ошибками;

— диагностировать проблемы: выяснять обстоятельства, воспроизводить ошибки и определять возможную причину;

— отделять пользовательские вопросы от технических ошибок продукта;

— фиксировать баги и передавать их команде разработки с понятным описанием и шагами воспроизведения;

— контролировать решение переданных обращений и информировать пользователя о результате;

— взаимодействовать с разработчиками по вопросам работы продукта;

— собирать обратную связь пользователей и выявлять повторяющиеся проблемы;

— участвовать в тестировании нового функционала;

— помогать формировать и поддерживать базу знаний и инструкции для пользователей.

Что для нас важно:

— опыт работы в технической или клиентской поддержке IT-продукта будет преимуществом;

— уверенная работа с компьютером и способность быстро разбираться в новых программах и сервисах;

— техническое мышление: важно не просто принять обращение, а самостоятельно разобраться в проблеме;

— умение четко описывать технические ошибки и передавать информацию разработчикам;

— грамотная устная и письменная речь;

— внимательность, системность и умение доводить обращение до результата;

— способность понятно объяснять пользователю технические вопросы.

Будет преимуществом

— опыт работы с CRM, SaaS или корпоративными IT-системами;

— базовое понимание принципов работы web-приложений, API и интеграций;

— опыт работы с системами постановки задач и баг-трекинга;

— опыт тестирования web-продуктов;

— опыт работы с продуктами для недвижимости или автоматизации бизнеса;

— уверенное использование AI-инструментов, таких как ChatGPT, Claude или аналогичных, в повседневной работе.

Глубокие знания программирования не требуются — для нас важнее техническая логика, самостоятельность и желание разбираться в причинах проблемы.

Что предлагаем:

— работу внутри команды Altera IT и прямое взаимодействие с разработчиками;

— возможность глубоко погрузиться в IT-продукт и его развитие;

— участие в создании продукта на этапе активного развития;

— возможность влиять на продукт через обратную связь от реальных пользователей;

— развитие технических компетенций внутри IT-команды;

— возможность профессионального роста в направлении технической поддержки, QA, аналитики и других IT-ролей;

— официальное оформление.

График и формат работы

09:00–18:00 МСК, 5 дней в неделю.

На этапе активного внедрения — работа в офисе в Казани.

После стабилизации системы — смешанный формат: дистанционная работа + офис при необходимости.

Доход

Уровень дохода обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта и технических компетенций кандидата.