Оператор первой линии поддержки

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Твой город-твоё дело!

Что нужно делать:

• Приём и регистрация обращений в системе ITSM
• Первичная диагностика проблем
• Консультирование пользователей по типовым вопросам
• Наполнение и актуализация базы знаний

Какие навыки нам важны:

• Образование от среднего специального
• Знание основ техподдержки: понимание принципов работы службы тех поддержки; правила телефонного общения с пользователями; основы информационной безопасности: конфиденциальность, недопустимость передачи паролей, защита служебной информации, аккуратная работа со скриншотами и вложениями
• Уверенный пользователь ПК: понимание базовых понятий сетевого взаимодействия: IP-адрес, DNS, URL, HTTP/HTTPS, VPN, доменная учетная запись; базовые принципы работы web-приложений и браузеров; понимание решения типовых проблем доступа: неверный логин/пароль, блокировка учётной записи, отсутствие роли, проблемы VPN/сети, недоступность URL, истечение сертификата; основы работы с офисными приложениями, почтой, мессенджерами и средствами удалённой коммуникации
• Грамотная речь
• Внимательность, стрессоустойчивость

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, своевременные выплаты и соблюдение законодательства
• Офисный формат работы в комфортабельном бизнес-центре около м. Тверская/Пушкинская
• График работы 2/3 с ночными сменами (1 день - с 9.00 до 21.00, 2 ночь с 21:00 до 09.00, отсыпной, два выходных)
• Продукт со значимой миссией, интересные задачи и ресурсы для их реализации
• Участие в проектах, влияющих на благополучие граждан г. Москвы и РФ
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• Бесплатное питание на рабочем месте

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Аналитическое направление ДИТ постоянно обрабатывает массу внешних и внутренних данных по широкому спектру тем. Наши специалисты не только обеспечивают Департамент качественной информацией для разработки стратегического видения и повседневной деятельности, но и выпускают открытые исследования, востребованные отраслью.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!