Руководитель команды кураторов

Мы — динамично развивающаяся образовательная компания (подготовка к международным экзаменам и поступлению: SAT, NUET, IELTS). Сейчас мы в поиске Руководителя отдела заботы (Тимлида кураторов) — системного, въедливого и энергичного лидера, который возьмет под контроль качество сервиса и сопровождение наших студентов.

Чем предстоит заниматься:

• выполнять план по сохранению учеников на курсе, вовремя выявлять риски отвала и предотвращать возвраты.

• Контролировать качество сервиса: ежедневно аудировать чаты кураторов.

• вести регулярный найм, быстро адаптировать новичков и решительно расставаться со слабыми сотрудниками.

• лично подключаться к сложным конфликтным ситуациям с родителями и учениками, гасить негатив и сохранять чеки компании.

• вести отчетность в Excel/Google Sheets, контролировать порядок и статусы в CRM/LMS, разрабатывать регламенты и скрипты.

Что для нас важно:

• Опыт работы: от 1–2 лет в EdTech, образовательных центрах или сфере клиентского сопровождения.

• Обязательный бэкграунд: личный опыт работы куратором / старшим куратором (вы должны досконально знать рутину и процессы «в полях»).

• оконченное высшее образование.

• знание Excel / Google Sheets, AlfaCRM и LMS-платформы.

• внимательность к деталям, развитые лидерские качества, умение давать жесткую обратную связь без токсичности, устойчивость к стрессу.

• свободный русский, уверенный разговорный казахский (английский B1+ будет плюсом).

Что мы предлагаем:

• Доход: 500 000 тенге с дальнейшим пересмотром (оклад 350 000 KZT + KPI за выполнение регламента).

• График работы: 6/1, с 12:00 до 20:00 (в офисе).

• Карьерный рост: возможность вырасти до Head of Retention / CCO.