Специалист по работе с партнерами

О вакансии

Отдел выступает связующим звеном между партнерами, внедряющими модуль Логистика от Контур.Диадока, менеджерами по продажам и разработкой. В зоне ответственности — разбор сути задач, маршрутизация инцидентов и помощь партнерам во внедрении.
На позиции специалиста по работе с партнерами предстоит усилить текущий состав команды.

Задачи

• Обрабатывать инциденты от партнеров.
• Маршрутизировать задачи внутри команды и между подразделениями.
• Помогать разбирать кейсы внедрения.
• Участвовать во встречах с партнерами, разъяснять организационные моменты и помогать решать проблемные ситуации.
• Взаимодействовать с командами продаж, технической поддержки и разработки.

Мы ожидаем

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или во внедрении продуктов, которые связаны с интеграциями 1С.
• Опыт работы с системами трекинга задач, в том числе YouTrack и Jira, базами знаний, в том числе Wiki и Confluence.
• Самостоятельность и инициативность, готовность брать задачи и выполнять их без ожидания подробных инструкций.
• Обучаемость и гибкость, готовность работать с разноплановыми задачами.
• Умение общаться с партнерами, задавать вопросы и разбираться в кейсах внедрения.

Мы предлагаем

• Поддержку и адаптацию. Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока.
• Прозрачную систему премирования с понятными целями и KPI.
• Автоматизацию рутины с помощью удобных сервисов и дашбордов. Обеспечиваем всю необходимую инфраструктуру для эффективной работы.
• Заботу о вашем комфорте. Можете работать удаленно, гибридно или в офисе, в любом случае предоставим технику и все необходимое. Если вам по душе работать из офиса — обеспечим удобным местом, зонами отдыха, кухней с полезными перекусами.
• Возможность делиться экспертизой. Помогаем выступать на конференциях, участвовать в подкастах или видео, писать статьи.