Менеджер группы постпродажного сопровождения (работа с обращениями)

Взаимодействие с дольщиками по вопросам постпродажного сервиса.

Основные задачи:

• Отработка обращений клиентов участников долевого строительства по вопросам постпродажного сервиса, в том числе по вопросам передачи ключей, заселения, гарантии, эксплуатации.
• Консультирование клиентов. Ответы на вопросы по срокам строительства, передачи ключей, уступке прав, заселению, регистрации изменений условий сделок.
• Организация подготовки и сопровождение документов, дополнительных соглашений, справок, уведомлений о переносе сроков, уведомлений о готовности объекта к передаче. Обеспечение подписания документов с клиентами в электронном виде.
• Взаимодействие со смежными подразделениями. Администрирование задач с коммерческим департаментом, юристами, бухгалтерией для решения вопросов клиента.
• Ведение отчётности, аналитика, Подготовка регулярных отчётов о проделанной работе и анализ данных для улучшения сервиса, выполнение поручений руководства.
• Работа с претензиями. Сбор информации, анализ ситуации, подготовка официальных ответов, требований о погашении задолженности.
• Актуализация данных. Поддержание информации о клиентах и сделках в корпоративных системах (1С, AMO CRM, Allio).
• Соблюдение стандартов и скриптов из Базы знаний.
• Работа в CRM системах, фиксация результатов задач.

• Знание ФЗ-214.
• Опыт работы в сфере постпродажного сопровождения у девелоперов, застройщиков (не менее 2 -х лет).
• Компетентность в сфере сопровождения сделок с недвижимостью; регистрации договоров и прав.
• Знание договоров участия в долевом строительстве, договоров купли-продажи недвижимости, договорных обязательств сторон договоров и основных этапов сделки.
• Навык ведения переговоров, умение работать с возражениями и претензиями.
• Умение работать в CRM ( AMO, Allio), опыт работы в Битрикс (преимущество), 1С, свободное владение MS Office.
• Ответственность клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, системность.

Мы предлагаем:​​​​​​​

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» заработная плата, выплаты два раза в месяц, годовой бонус.
• Работа в динамичной компании вместе с опытной командой.
• Интересные амбициозные задачи и перспективы личного и профессионального развития.
• Отличный социальный пакет: забота о здоровье - ДМС с первого месяца (включая стоматологию), материальная помощь сотрудникам, оплата обучения.
• Система скидок и привилегий от партнёров по корпоративной программе BestBenefits.
• Комфортная корпоративная культура: поздравления и подарки сотрудникам, детские праздники и другие корпоративные события.
• Современный стильный офис в самом центре города, в шаговой доступности от м. Охотный Ряд, м. Театральная и м. Кузнецкий мост - БЦ «Женевский дом», ул. Петровка, д. 7.
• Кофемашина, чай, своя уютная кухня в офисе.
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (гибрид после ИС), суббота, воскресенье - выходные.

Становитесь частью PLUS команды и будьте с нами всегда в плюсе!