Руководитель авиа

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Руководство командой 2-й линии поддержки и авиационного бэк-офиса. Организация экспертного постпродажного обслуживания с использованием GDS: сложные бронирования, обмены и возвраты, индивидуальные и групповые перевозки, работа с тарифами и правилами авиакомпаний, оформление дополнительных услуг (багаж, перевозка животных, VIP-залы, EMD), а также взаимодействие с авиакомпаниями и партнёрами;
• Постановка задач, контроль сроков и качества их выполнения.
• Управление KPI и SLA команды, анализ результатов и работа с отклонениями.
• Оценка компетенций сотрудников, выявление зон развития и формирование планов развития.
• Повышение качества, скорости обработки и общей эффективности работы команды.
• Выстраивание рабочих процессов и командной дисциплины.
• Регламентация и оптимизация процессов внутри группы.
• Работа с нестандартными и сложными ситуациями, поддержка сотрудников в принятии решений.
• Участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов: анализ текущей работы, выявление возможностей для автоматизации, участие во внедрении решений.
• Взаимодействие со смежными подразделениями, авиакомпаниями и партнёрами.

Требования:

• Высшее образование.
• Умение ставить задачи, контролировать их выполнение и добиваться результата через команду.
• Опыт управления KPI, SLA и другими показателями эффективности.
• Навыки оценки сотрудников, обратной связи и развития команды.
• Опыт выстраивания и оптимизации рабочих процессов.
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки.
• Клиентоориентированность и высокий уровень ответственности за результат команды.
• Опыт работы в авиации, туризме, туроператорском бизнесе, контакт-центрах или других сервисных подразделениях будет преимуществом.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;

• График работы офис 5/2, с 10 до 19 ч;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Возможность карьерного роста внутри компании;

• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);

• Фрукты и кофе без ограничений;

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Подарки на праздники;

• Корпоративное обучение и развитие