Менеджер по работе с клиентами

IPROGROUP — Центр образовательных программ. Мы организуем групповые образовательные программы за рубежом для школьников и студентов. Наши клиенты — родители, которые доверяют нам образование и безопасность своих детей. Мы работаем с требовательной аудиторией и уделяем большое внимание качеству сервиса.

Сейчас мы выходим на новый этап развития и усиливаем команду. Поэтому приглашаем менеджера по клиентскому сервису — специалиста, который внимателен к деталям и искренне заинтересован в помощи клиентам. Человека, готового стать надёжной опорой для родителей, отправляющих детей в другую страну, и обеспечить качественное сопровождение на каждом этапе.

Чем предстоит заниматься:

· Консультировать клиентов по образовательным программам компании.

· Обрабатывать входящие заявки и телефонные обращения.

· Сопровождать клиента на всех этапах: от первой консультации до завершения поездки.

· Готовить, проверять и контролировать документы: паспорта, согласия, анкеты, договоры, счета, заявления, акты.

· Выставлять счета, контролировать поступление оплат, напоминать клиентам о сроках.

· Вести сделки в CRM-системе: этапы, статусы, задачи, обновление базы клиентов.

· Информировать клиентов: рассылки памяток, расписаний, уведомления об изменениях, презентация новых программ.

· Собирать обратную связь и отзывы, фиксировать в базе, передавать жалобы руководству.

· Взаимодействовать с координаторами программ и партнёрами-агентами по вопросам групп.

· Готовить регулярную отчётность по обращениям, договорам и оплатам.

· Поддерживать порядок в зоне приёма клиентов и наличие рабочих материалов.

Что для нас важно:

· Опыт работы в клиентском сервисе, образовании или туризме от 1 года.

· Грамотная устная и письменная речь.

· Внимательность и ответственность.

· Умение общаться с требовательными клиентами.

· Уверенное владение CRM, почтой и мессенджерами.

· Способность следовать регламентам.

· Эмпатия, доброжелательность, стрессоустойчивость.

· Готовность работать в офисе полный день.

Что мы предлагаем:

· Конкурентный уровень дохода: оклад + KPI от 80 000 до 120 000 рублей.

· Офис в Санкт-Петербурге.

· График работы: 10:00–18:00, полный день.

· Оформление по ТК РФ.

· Обучение специфике продукта.

· Никаких холодных звонков и активных продаж.

Если вы чувствуете, что эта вакансия про вас — откликайтесь! Мы будем рады с вами пообщаться.