Руководитель колл-центра

Тюмень, улица Пермякова, 1

Описание вакансии

Обязанности:

Запуск офиса с нуля (в первые 10 дней): Организовать закупку базовой б/у мебели и компьютеров на Авито, настроить интернет.
Наем и формирование команды: Самостоятельный подбор, проведение собеседований и вывод на работу 4-х операторов прозвона.
Технический запуск: Интеграция базы с программой автодозвона (Скорозвон / Октелл / amoCRM), настройка скриптов.
Управление конвейером: Ежедневная загрузка номеров перехвата в систему, распределение базы между операторами, удержание жесткого темпа звонков (цель — 200 качественных контактов в день на отдел).
Операционный контроль: Контроль дисциплины в офисе, прослушивание аудиозаписей звонков, «дожим» сомневающихся таксистов, выполнение плана по переходу водителей в наш парк.

Требования:

Опыт работы от 1.5–2 лет на позиции Тимлида, Супервайзера или Старшего оператора в активных продажах, телемаркетинге, КЦ такси, МФО или банках. Опыт работы в структурах крупных таксопарков или логистических КЦ будет вашим огромным преимуществом.
Опыт запуска или администрирования: Вы должны четко понимать, как настроить гарнитуру, как работает программа автодозвона и как быстро решить проблему с упавшим интернетом без вызова системного администратора.
Умение писать и адаптировать жесткие, короткие скрипты.
Лидерские качества и жесткость в контроле дисциплины. Операторы в офисе должны непрерывно звонить, а не сидеть в телефонах.

Условия:

Финансовая стабильность: Фиксированный оклад 60 000 рублей на руки + понятный, прозрачный KPI (до 30 000 рублей сверху) за количество привлеченных водителей, совершивших первые поездки. Общий доход — от 90 000 рублей на руки.
Официальное оформление, стабильные выплаты 2 раза в месяц без задержек.
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (офлайн в офисе Тюмени).