Операционный менеджер маркетплейса

Обработка заказов собственного интернет-магазина.

Руководство коллективом от 3 человек (операторы, курьеры, продавцы, комплектовщики, маркетолог и другие смежнеые отделы).

Организация доставки и работа с курьерами.

Ведение CRM-системы.

Взаимодействие со смежными подразделениями.

Операционная отчетность и показатели.

Подбор, обучение и адаптация персонала отдела.

Регламентация процессов.

Высшее или среднее специальное — желательно, не обязательно при подтвержденном опыте руководства операционным процессом

Опыт запуска e-commerce «с нуля» требуется — важен опыт ежедневного удержания процесса.

Знания процесса обработки заказа в интернет-магазине от заявки до вручения, стандарты обслуживания и SLA, метрики качества (время ответа, доля пропущенных, доля отказов).

Организация доставки по городу: маршрутизация, нормативы, стоимость доставки, загрузка курьера.

Знания CRM-системы и воронка продаж, 1С.