Менеджер по работе с рекламациями

Пенза, Центральная улица, 1к4

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём и регистрация рекламаций, поступающих по телефону, электронной почте и через маркетплейсы Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.
Фиксация обращений, присвоение номеров, ведение учёта в 1С и Excel.
Первичная оценка претензии и определение причины проблемы: производственный брак, повреждение при транспортировке, ошибка комплектации, несоответствие ТЗ/образцу, ошибка при монтаже и др.
Запрос у клиента необходимых подтверждающих материалов: фото, видео, акты и т. д.
Разъяснение клиенту порядка урегулирования рекламации и согласование сроков решения.
Регулярное информирование клиента о статусе обращения.

Взаимодействие с подразделениями:
* Передача информации в производство для доработки или изготовления замены.
* Взаимодействие со складом по подбору и комплектации замен.
* Передача информации в ОТК для анализа производственного брака.
* Взаимодействие с логистикой по вопросам вывоза, доставки и получения товара.
* Передача спорных случаев в юридический отдел.

Поиск и согласование решения:
Определение оптимального варианта урегулирования: замена детали/изделия, доукомплектование, скидка или компенсация.
Согласование решения с клиентом и ответственным менеджером.
Контроль исполнения договорённостей до полного устранения проблемы.
Закрытие рекламации только после подтверждения клиентом устранения недостатков.

Возвраты и логистика:
Проверка, сортировка и обработка возвратных товаров: возврат в продажу, списание или утилизация.
Оформление списания продукции.
Организация и контроль отправки готовых рекламаций с производства через СДЭК, ПЭК, «Деловые линии» и другие транспортные компании.
Получение компенсаций от маркетплейсов и транспортных компаний за повреждённый, утерянный или подменный товар.

Отчётность:
Ведение необходимой документации и отчётности по рекламациям.
Контроль сроков и текущих статусов обращений.
Анализ причин возникновения рекламаций.

Что нам важно
Пунктуальность и внимательность.
Ответственный подход к работе и умение доводить задачи до результата.
Аналитическое мышление.
Стрессоустойчивость и корректное общение с клиентами.
Готовность работать с большим количеством информации.
Обучаемость и желание разбираться в технических вопросах.
Готовность изучить инструкции по сборке мебели и разобраться в принципах работы механизмов, используемых в продукции компании.
Опыт работы с рекламациями, клиентами, маркетплейсами или в мебельной сфере будет преимуществом.

Условия
График: 5/2.
Время работы: с 9:00 до 18:00.
Заработная плата: от 50 000 ₽ + % от возвращённых компенсаций.
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Оплачиваемый отпуск.
Оплачиваемые больничные.
Работа в стабильной мебельной компании.

Кого мы ищем

Нам нужен не просто оператор обращений, а специалист, который берёт рекламацию в работу и доводит её до полного решения: от первого обращения клиента и выяснения причины проблемы до изготовления, отправки замены и подтверждения, что вопрос действительно закрыт.