Специалист по работе с рекламациями и обработке обращений

Ищем в команду специалиста по работе с рекламациями и специалиста по обработке обращений клиентов, который сможет реализовать свой потенциал в нашей компании и поможет нам профессионально работать со всеми клиентами.

Обязанности:

• Приём и регистрация рекламаций. Фиксация обращений клиентов (по телефону, почте, в CRM, через маркетплейсы и т. п.), присвоение номеров, ведение учёта в системе (1С, Excel или CRM).
• Первичная оценка претензии. Определение типа проблемы: брак производства, повреждение при транспортировке, ошибка комплектации, несоответствие ТЗ/образцу, монтажная ошибка и т. д.
• Коммуникация с клиентом. Разъяснение порядка урегулирования, запрос подтверждающих материалов (фото, видео, акты), согласование сроков замены, информирование о статусе.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями. Передача данных в производство (на доработку/переделку), на склад (на подбор замены), в ОТК (для анализа брака), в логистику (на вывоз/доставку), в юридический отдел (при спорных случаях).
• Подбор решения по рекламации. Проработка вариантов решения: замена детали/изделия, доукомплектование, скидка/компенсация. Согласование решение с клиентом и ответственным менеджером.
• Контроль исполнения. Конороль за сроками изготовления/поставки замены, качеством устранения недостатков, своевременной доставкой; закрытие задачи (рекламацим) только после подтверждения клиентом устранения проблемы.
• Организация и контроль отправки готовой рекламации с производства (СДЭК, транспортная компания и тд.)
• Ведение отчетности

Требования:

• Пунктуальность и внимательность
• Аналитические способности
• Стрессоустойчивость
• Обучаемость. Необходимо научиться разбираться в инструкциях по сборке мебели, понимать принцип работы механизмов в производимой компанией мебели

Условия:

• График работы: 5/2
• ЗП от 60 000 руб. до 80 000 руб.
• С 8:00 до 17:00
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Отпускные, больничные
• Испытательный срок 2 месяца