Менеджер по работе с клиентами

«Лидер Инфо» — официальный дистрибьютор сети «Техэксперт» и аккредитованная IT-компания. Более 14 лет мы внедряем информационные и цифровые решения для российских предприятий.

В связи с развитием клиентского сервиса приглашаем в команду менеджера по работе с клиентами.

Что мы предлагаем

• полностью удалённый формат работы;
• официальное оформление по ТК РФ и полностью «белую» заработную плату;
• оклад 85 000 ₽ + бонусы за результат работы с клиентами;
• льготы аккредитованной IT-компании;
• готовую базу действующих B2B-клиентов — заниматься холодным поиском не нужно;
• обучение продуктам компании и технологии работы с клиентами;
• системную программу адаптации с сопровождением наставника;
• постоянное профессиональное обучение;
• возможность влиять на свой доход результатами работы;
• профессиональный и финансовый рост внутри компании.

Чем предстоит заниматься

Менеджер получает в работу собственную базу действующих клиентов компании и отвечает за качество и развитие отношений с ними.

Это не работа в формате технической поддержки и не холодные продажи. Основная задача — знать своих клиентов, понимать их задачи, помогать им эффективно использовать наши решения, сохранять и развивать сотрудничество.

В задачи входит:

• регулярно общаться с действующими клиентами и выстраивать долгосрочные деловые отношения;
• выявлять текущие задачи и потребности клиентов;
• проводить консультации, презентации и обучение по работе с продуктами;
• помогать клиентам находить подходящие решения под их задачи;
• работать с вопросами и возражениями;
• сопровождать продление договоров;
• видеть возможности для развития сотрудничества с клиентом;
• контролировать договорённости и сроки по своей клиентской базе;
• вести информацию и историю работы с клиентами в CRM;
• выполнять установленные показатели клиентского сервиса.

Кого мы ищем

Опыт работы с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным условием.

Особенно интересен опыт в B2B, клиентском сервисе, сопровождении корпоративных клиентов, продажах, IT-компаниях и работе с информационными продуктами.

Но для нас важнее не знание конкретного продукта, а способность выстраивать отношения с людьми, быстро учиться и брать ответственность за результат работы с клиентом.

Продуктам компании и технологии сопровождения клиентов мы обучаем.

Что для нас важно

• грамотная и уверенная деловая коммуникация;
• умение слышать клиента, задавать вопросы и понятно объяснять сложную информацию;
• ответственность за свою клиентскую базу и результат работы;
• самостоятельность и инициативность;
• обучаемость и готовность применять обратную связь на практике.

Как проходит адаптация

На старте сотрудник проходит обучение продуктам компании, технологии работы с клиентами и внутренним стандартам.

После обучения менеджер постепенно принимает собственную клиентскую базу. На этапе адаптации его сопровождает наставник: помогает разобраться в продукте, клиентах и рабочих ситуациях.

Наша задача — не просто передать сотруднику базу, а научить его самостоятельно и уверенно работать с клиентами.

Что важно для удалённой работы

Для работы потребуется оборудованное рабочее место: стабильный интернет, компьютер, гарнитура, веб-камера и возможность спокойно проводить переговоры и онлайн-встречи.

Если вам нравится работать с людьми, вы умеете выстраивать долгосрочные деловые отношения, готовы разбираться в задачах бизнеса клиента и отвечать за результат своей работы — будем рады знакомству.