Менеджер по управлению оттоком

Сейчас мы ищем коллегу в команду по работе с оттоком клиентов!

Что тебе предстоит:

• Управление MNP OUT как бизнес-процессом: от раннего выявления риска до сохранения клиента после подачи заявки.
• Декомпозиция MNP OUT по сегментам, каналам, регионам, причинам и клиентской ценности.
• Формирование и развитие стратегии удержания для MNP-клиентов.
• Разработка и актуализация сегментных сценариев удержания: тарифные предложения, скидки, бонусы, сервисные и неценовые механики.
• Развитие pre-MNP механик: выявление клиентов с высокой вероятностью переноса номера до фактической подачи заявки.
• Управление воронкой сохранения по каналам: колл-центр (входящие/исходящие линии/линии сохранения), мобильное приложение, собственные офисы.
• Постановка требований к predictive-моделям и аналитике.
• Проведение A/B-экспериментов, оценка incremental effect.
• Управление экономикой удержания: cost per saved, выручка от сохранения, margin/LTV, окупаемость офферов.
• Мониторинг конкурентных MNP-предложений и рыночных изменений.
• Взаимодействие с продуктом, аналитикой, digital, контакт-центром, розницей, регионами.
• Регулярная подготовка выводов и предложений для директора CVM и руководства компании.

Что для нас важно:

• Опыт от 1 года в CVM / CRM / удержании / churn management.
• Опыт самостоятельного управления крупными клиентскими кампаниями.
• Опыт работы в телеком-сфере и понимание механик MNP и клиентского пути переноса номера будет преимуществом.
• Сильная аналитическая база: умение работать с большими массивами данных и находить драйверы, а не только описывать динамику.
• Понимание принципов сегментации.
• Опыт постановки и оценки A/B-тестов и контрольных групп.
• Понимание ARPU, margin, LTV.
• Опыт кросс-функциональной работы с аналитикой, digital, контакт-центром и офисами.
• Умение переводить аналитику в конкретные бизнес-решения.
• Умение контролировать работу колл-центра по удержанию клиентов, выставлять планы.
• Проактивный подход к задачам, самостоятельность, умение быстро принимать решения.

Что мы предлагаем:

• Команду профессионалов, где ты можешь вести проекты, перенимать опыт у лучших и расти.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Расширенную страховку и заботу о здоровье: полис ДМС с лучшими клиниками, комплексное страхование (страхование жизни, критические заболевания, а также страховка для выезжающих за рубеж), доплату по листу нетрудоспособности.
• Оплату сотовой связи
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Подарки для детей сотрудников (к праздникам).
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании (техника, обучение, фитнес, отели и др.).
• Кафетерий льгот (доступен после испытательного срока) — ты сам выбираешь, на что направить бонусные баллы: спорт, путешествия, покупки, дополнительное обучение, транспорт и многое другое.
• Гибридный формат работы.