Менеджер по клиентскому развитию Магнит Аптеки

Ищем менеджера, который будет отвечать за развитие программы лояльности, персонализацию клиентских коммуникаций и улучшение клиентского опыта на основе данных и исследований.

Чем предстоит заниматься:

• Развитие персонализации в CRM: формирование индивидуальных предложений и сценариев коммуникации с учетом потребностей и поведения клиентов;
• Углубление знаний о клиентах: развитие сегментации по потребностям, объединение поведенческой и потребностной сегментаций;
• Рост активной клиентской базы через CRM за счет привлечения новых клиентов, повышения их активности, предотвращения оттока и возврата ушедших клиентов;
• Развитие программы лояльности: внедрение рациональных и эмоциональных механик, направленных на вовлечение клиентов, повышение активности и укрепление привязанности к бренду;
• Поиск и запуск новых инструментов лояльности, формирование предложений по развитию программы;
• Исследование клиентского опыта: проведение опросов и исследований, анализ обратной связи, подготовка отчетности и рекомендаций;
• Оценка эффективности реализованных инициатив и подготовка предложений по их дальнейшему развитию.

Для нас важно:

• Высшее образование;
• Опыт работы в CRM / CVM / Retention-маркетинге / программы лояльности в ритейле — от 1 года;
• Понимание принципов сегментации клиентской базы, персонализации, построения триггерных цепочек и программ лояльности;
• Навыки анализа данных и понимание ключевых метрик эффективности маркетинговых кампаний (ROI, RTO, Gross Margin, Retention, Conversion Rate и др.);
• Умение работать с дашбордами, проводить A/B-тесты, формулировать и проверять гипотезы.

Мы создали среду, где вы сможете раскрыть свой потенциал. Присоединяйтесь!

• Работайте с комфортом: у нас современный офис и гибридный формат (график 5/2). Вы сами выбираете, где сегодня работать продуктивнее - в команде или сконцентрированно дома;
• Уверенность в будущем: мы предлагаем не просто работу, а стабильность. Официальное оформление с первого дня, гарантированная зарплата без задержек и все социальные гарантии;
• Забота о здоровье: наше внимание к здоровью команды - это не просто слова. Уже через 3 месяца мы оформляем для вас полис ДМС, который включает стоматологию, психологическую поддержку и консультации у лучших специалистов. А также мы организовываем спортивные мероприятия, чтобы поддерживать ваш активный образ жизни;
• Инвестируем в ваш рост: ваше развитие - наш приоритет. С первого дня вас поддержит наставник, у вас будет доступ к корпоративной библиотеке, бесплатным курсам и тренингам. Мы создаем все условия для вашего карьерного прогресса внутри компании;
• Приятные бонусы для жизни: пользуйтесь специальными скидками по программе "Магнит Primezone" (более 6000 выгодных предложений на всё: от ужина в ресторане до крупных покупок), а также подпиской "Магнит Плюс Премиум" с кешбэком во всех форматах сети Магнит.