Менеджер клиентского сервиса

"Мебель 51" — делаем индивидуальные кухни доступными уже 12 лет.

Мы работаем на рынке Мурманска с 2014 года. Наш профиль — модульные кухни с возможностью индивидуальной доработки. Это позволяет клиенту получить мебель точно под свой интерьер по цене серийного производства.

Чем предстоит заниматься

• Работать со входящей линией: консультировать клиентов по вопросам оформленных заказов — сообщать статус заказа и сроки исполнения.
• Обрабатывать рекламации: разбирать случаи брака, некомплекта, недовоза, пересорта; предлагать клиенту корректные и понятные варианты урегулирования.
• Согласовывать доставки, оперативно решать возникающие вопросы и корректировать планы при необходимости.
• Выстраивать коммуникацию с внутренними подразделениями: отделом продаж, отделом закупок, складом, бухгалтерией, сборщиками — для быстрого закрытия запросов клиентов.
• Передавать заказы на замеры и сборки, контролировать корректность передачи данных, сверять взаиморасчёты со сборщиками.
• Сопровождать клиента на всех этапах после оформления заказа, включая постпродажное обслуживание.
• Собирать и обрабатывать обратную связь, работать с отзывами, участвовать в мероприятиях по стимулированию повторных продаж.

Мы ждём от кандидата

• Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или смежных ролях (желательно в сфере мебели, строительства, ремонта или B2B/B2C‑продаж).
• Умение спокойно и профессионально общаться в стрессовых ситуациях, корректно отрабатывать негатив.
• Способность держать в фокусе несколько задач, расставлять приоритеты и доводить вопросы до решения.
• Грамотную устную и письменную речь, уверенное владение офисными программами (Excel, почта, мессенджеры, CRM — по возможности).

Что мы предлагаем

• Стабильную работу в проверенной компании с понятными процессами.
• График 5/2, рабочее время с 10:00 до 19:00.
• Прозрачную систему мотивации (обсуждается на собеседовании).
• Поддержку со стороны команды и понятную систему адаптации.
• Возможность влиять на качество клиентского опыта и видеть результат своей работы.