Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (маркетинговые исследования)

Мы — исследовательское агентство полного цикла Just for Busy. Проводим качественные и количественные исследования, mystery shopping, работаем с российскими и международными клиентами, в том числе на мультистрановых проектах совместно с партнёрскими агентствами.

Наши заказчики — банки, телеком, ритейл, FMCG, автомобильные и производственные компании. Клиенты приходят к нам сами: по рекомендациям, через тендеры и по репутации на рынке.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который возьмёт на себя входящие запросы и сопровождение клиента на всём пути проекта — от первого брифа до защиты результатов. Холодные продажи в этой роли не нужны.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать входящие запросы на исследования: брифовать клиента, уточнять бизнес-задачу, переводить её в исследовательскую
• Готовить коммерческие предложения совместно с ресёрч-командой: подбор методологии, расчёт выборки, сроков и бюджета
• Согласовывать предложение с клиентом, работать с вопросами и возражениями по методологии, срокам и стоимости
• Вести договорный документооборот: договоры, приложения, акты, счета — во взаимодействии с юристами и бухгалтерией
• Сопровождать проект на всех этапах: постановка задачи проектной команде, контроль сроков и качества, статусы для клиента, оперативное решение возникающих вопросов
• Быть единой точкой входа для клиента: держать его в курсе хода полевых работ, согласовывать инструментарий, гайды и анкеты
• Участвовать в презентации результатов клиенту вместе с аналитиками, собирать обратную связь после защиты
• Развивать существующих клиентов: предлагать логичные продолжения проектов, дополнительные волны, расширение задач на новые подразделения заказчика
• Участвовать в тендерах и RFQ, готовить пакеты документов, в том числе для международных запросов
• Вести клиентскую историю в CRM, следить за дебиторской задолженностью и закрытием документов

• Опыт клиентского сервиса или сопровождения проектов от 3 лет — исследовательское, маркетинговое, digital- или коммуникационное агентство, консалтинг, профессиональные B2B-услуги
• Понимание, чем качественное исследование отличается от количественного, и что стоит за словами «фокус-группа», «глубинное интервью», «выборка», «квоты», «CATI/CAWI»
• Опыт ведения нескольких проектов параллельно: умение держать сроки, статусы и договорённости
• Английский язык на уровне C1–C2: свободные переговоры, переписка и подготовка материалов для международных клиентов и партнёрских агентств
• Хорошие переговорные навыки и спокойная реакция на сложные ситуации: сдвиг сроков, правки клиента, спорные результаты поля
• Аккуратность в деталях: цифры в смете, формулировки в договоре, дедлайны
• Уверенное владение Excel и PowerPoint, опыт работы в CRM Bitrix 24

• ​​​​​​​Опыт работы в исследовательском агентстве или в отделе исследований на стороне клиента
• Опыт участия в международных мультистрановых проектах
• Опыт работы с тендерными площадками и корпоративными процедурами закупок
• Понимание экономики проекта: себестоимость поля, маржинальность, риски по срокам​​​​​​​
  
  Условия
• Оклад + бонус за качество ведения клиентов и повторные проекты
• Совокупный доход от 120.000 на руки в зависимости от опыта
• Удалённая работа или гибридный формат — офис у м. Технопарк, выбираете сами
• Оформление по ТК РФ, белая зарплата
• Только входящий поток запросов: никаких холодных звонков и планов по новым лидам
• Сильная ресёрч-команда, которая поддержит вас на этапе подготовки предложения и защиты результатов
• Разнообразие задач: за год вы пройдёте через десятки отраслей и методологий
• Профессиональное развитие: обучение методологии внутри агентства, доступ к отраслевым конференциям