Ведущий менеджер по качеству

Федеральная сеть салонов оптики "Счастливый взгляд" начинает поиск сотрудника на должность Ведущий менеджер по качеству

Твои задачи:

• Обработка и анализ рекламаций от клиентов, поиск причин и путей решения;
• Подготовка грамотных и аргументированных ответов клиентам;
• Приём и обработка заявок от клиентов, консультации по продуктам и услугам компании;
• Внесение информации о заявках во внутреннюю систему учёта;
• Координация работы с другими подразделениями для оперативного решения вопросов;
• Контроль исполнения заявок, отслеживание их статуса и информирование клиентов;
• Работа с жалобами и сложными вопросами, поиск оптимальных решений;
• Ведение отчётности по выполненным заявкам и взаимодействиям с клиентами;
• Выполнение поручений руководства, связанных с работой с клиентами и заявками.

Что важно для нас:

• Опыт работы в сфере качества, клиентского сервиса или смежных областях от 1 года;
• Опыт работы в салоне оптике( продавец-консультант, оптоместрист, мастер) будет вашим преимуществом среди кандидатов;
• Наличие образования по специальности медицинская оптика- приветствуется;
• Умение анализировать информацию, выявлять причины проблем и предлагать решения;
• Отличные коммуникативные навыки, опыт телефонных переговоров и интервью;
• Высокий урровень стрессоустойчивости и эмпатии;
• Внимательность к деталям и организованность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Владение ПК и офисными программами.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, полный рабочий день 5/2;
• Работа на месте работодателя в дружной и профессиональной команде;
• комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
• Чёткие KPI и прозрачная система мотивации;
• Поддержка коллег и руководства в сложных ситуациях.