Аналитик ITSM процессов

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Что нужно делать:

• управлять процессами ITSM (обеспечение их жизнеспособности и соответствия целям бизнеса)
• работать с бизнес-требованиями: собирать, структурировать, анализировать и трансформировать их в формализованные задачи
• проводить аналитику и оптимизацию процессов оказания ИТ-сервисных услуг (переводить текущее состояние as is в целевое to be)
• внедрять новые сервисы, услуги и процессы поддержки пользователей, обеспечивая их интеграцию в существующую экосистему
• заниматься автоматизацией процессов (настраивать и обеспечивать настройку ITSM-системы под нужды бизнеса)
• разрабатывать регламенты, процедуры сопровождения и поддержки, а также технические задания (ТЗ) для разработки и настройки систем;
• оптимизировать процессы управления конфигурациями (CMDB), обеспечивая актуальность и полноту данных

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы в сфере ИТ не менее 3-х лет на позициях: Сервис-менеджер, Бизнес-аналитик
• владение инструментами моделирования бизнес-процессов, знание нотации BPMN 2.0;
• глубокое понимание процессов управления IT-услугами, знание методологии ITSM (ITIL);
• опыт внедрения процессов по методологии ITSM (от проектирования до эксплуатации);
• опыт работы с различными системами ServiceDesk (настройка процессов, конфигурация форм и рабочих потоков);
• опыт составления технических заданий (ТЗ), постановок задач и проектной документации;
• умение четко формализовать бизнес-требования и переводить их на язык, понятный как бизнесу, так и ИТ-специалистам

Будет плюсом:

• желание развиваться в направлении системного анализа (глубже изучать архитектуру решений, API, схемы данных)
• базовое понимание принципов интеграций (REST API, очереди сообщений, способы обмена данными между системами)

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный формат работы, офис в бизнес-центре класса А (метро Курская)
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.​​​​​

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!