Менеджер службы техподдержки пользователей систем бронирования

Для travel-платформы открыта вакансия Менеджер службы техподдержки пользователей систем бронирования

Обязанности:

• Подключение пользователей системы
• Сопровождение пользователей системы: обучение работе в системе, консультирование по вопросам настроек системы, информирование и обучение пользователей новому функционалу системы
• Чтение и анализ логов
• Анализ ошибок
• Постановка задач аналитикам или разработчикам
• Чтение XML и JSON файлов
• Тестирование функционала системы
• Работа с претензиями
• Взаимодействие с авиакомпаниями и клиентами по вопросам бронирования и оформления авиабилетов
• Бронирование, обмены и возвраты авиабилетов

• опыт работы в технической поддержке пользователей систем бронирования

• уверенное знание систем бронирования

• владение английским языком: коммуникация с клиентами, поставщиками, авиакомпаниями, презентация системы

• режим работы удаленный
• график работы обсуждается (5/2 или 2/2)