Специалист по оценке качества

«АльфаСтрахование»- крупнейшая частная страховая компания в России и технологический лидер страховой отрасли - приглашает Специалиста по оценке качества в команду Департамента развития бизнеса ДМС

Миссия роли: Повышение качества работы сервисных (ассистанских) компаний и группы по работе с физическими лицами:

Чем предстоит заниматься:

• Проверка качества работы сервисных (ассистанских) компаний и группы по работе с физическими лицами (соблюдение регламентов, соблюдение скриптов при коммуникациях с клиентами)

• Сравнение фактических результатов с установленными KPI, выявление отклонений, анализ причин недостижения показателей

• Разбор претензионных кейсов

• Подготовка баз для проведения исследований по удовлетворенности клиентов, анализ полученных результатов

• Разработка мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов/качества сервиса, оптимизацию процессов и контроль исполнения плана мероприятий

• Ведение отчетности

Для успешного выполнения данных задач тебе понадобится:

• опыт работы в области управления качеством, аудита или операционного контроля
• знание сферы медицинского страхования
• Аналитические навыки (сбор, обработка и анализ данных)
• Навыки аудита соблюдения стандартов обслуживания: оценки качества работы call-центров (проведения мониторинга звонков и анализа записей разговоров, проверки соответствия скриптам обслуживания и регламентам, оценки качества письменного общения (email, чаты, мессенджеры))
• Умение оценивать коммуникативные компетенции сотрудникова
• Опыт разработки и внедрения KPI, стандартов качества обслуживания и процессных регламентов

Почему стоит выбрать работу в «АльфаСтрахование»:

• Высокий уровень оклада (ежегодно пересматриваем);
• Забота о сотрудниках: возможность прохождения медицинских chek-up-ов, безлимитные бесплатные консультации с финансовыми консультантами, юристами, психологом и ветеринаром;
• Отличный социальный пакет, включающий: ДМС со стоматологией, программа "АльфаСинопсис" - страхование от онкологических заболеваний;
• Скидки на страховые продукты компании, скидки от наших партнеров (туризм, фитнес и т.д.);
• Новый уютный и современный офис (3 минуты от МЦК ЗИЛ, Лихачёва ул.,15);
• Баланс жизни и работы